¿Qué es la Gestión de Problemas?

17.01.23 06:10 PM Por GenotechLA - Comentario(s)
¿Qué es la Gestión de Problemas?
La Gestión de Problemas - Problem Management es el conjunto de procesos y actividades responsables de gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que pueden ocurrir en un servicio.

ITIL define un Problema como “una causa o posible causa de uno o más incidentes”. Por otro lado, un incidente es u...

Gestión de Servicios de Técnicos de Campo - Field Service Management

20.09.22 12:09 AM Por GenotechLA - Comentario(s)
Gestión de Servicios de Técnicos de Campo - Field Service Management
¿Utiliza una hoja de Excel para controlar sus operaciones de servicio de campo? ¿Sus técnicos de servicio de campo no acuden a las citas? ¿Tiene problemas de coordinación entre sus clientes y su equipo de servicio de campo? Si ha intentado superar alguno de estos retos, un Software de Gestión de Ser...

Cómo debe implementar la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) en su organización

12.09.22 01:23 AM Por GenotechLA - Comentario(s)
Cómo debe implementar la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) en su organización
El punto de partida para implementar la Gestión de Servicios Empresariales o ESM (Enterprise Service Management) en su organización es desarrollar una comprensión clara de lo que significa operar desde una orientación de servicios centrada en el cliente.

El propósito ESM es comprender y satisfacer la...

Help Desk vs Service Desk - Definición, diferencia y una disección completa

07.08.22 03:09 PM Por GenotechLA - Comentario(s)
Help Desk vs Service Desk - Definición, diferencia y una disección completa
Nuestros usuarios y clientes a menudo nos bombardean con una pregunta: "¿Cuál es la diferencia entre la mesa de ayuda y la mesa de servicio?".
¿Se pueden usar las dos palabras indistintamente? ¿Necesitas ambos o puedes arreglártelas con uno de estos?

En la actualidad, la definición de mesa d...

Contact Center vs Call Center: ¿Cuál es la diferencia?

26.07.22 12:31 PM Por GenotechLA - Comentario(s)
Contact Center vs Call Center: ¿Cuál es la diferencia?
Aunque los términos "Contact Center" y "Call Center" parecen sinónimos, hay diferencias entre ambos.

Un Contact Center es un centro para gestionar las comunicaciones con los clientes y servicio al cliente a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico,...
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