Servicio de implementación de plataforma de Atención al Cliente Omnicanal

Mejore la experiencia de sus clientes con nuestro servicio de implementación y administración de sistema de Atención al Cliente Omnicanal. Ofrecemos soluciones personalizadas para agilizar el soporte y aumentar la satisfacción del cliente en su empresa.

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Servicio de implementación de Software de Atención al Cliente Helpdesk | Genotech Panamá

Sistema de Atención al Cliente Omnicanal para pequeñas, medianas y grandes empresas

Convierta la atención al cliente en satisfacción del cliente. Resuelva consultas más rápido con soporte intuitivo y colaborativo.

Growth

Asistencia intuitiva y líder del sector para empresas en crecimiento
Módulos que incluye la plataforma:
  • Administración de tickets
  • Portal de auto servicio personalizado
  • Correo electrónico personalizado
  • Vistas personalizadas
  • Portal de Base de Conocimiento
  • SLA´s y Horario Operativo
  • Reportes Out-of-the-box
  • Automatizaciones
  • Aplicación móvil

Professional

Automatización avanzada para un alto rendimiento
Incluye todo lo del plan Growth, más:
  • Multi-marcas / Multi-productos
  • Incluye hasta 5000 colaboradores
  • Round-robin tickets
  • Reglas personalizadas
  • Objetos personalizados
  • Reportes y Paneles personalizados
  • Segmentación de clientes
  • Formularios prediseñados
  • Control de versiones en Base de Conocimiento
  • Portal de foro de comunidad
  • Integraciones API
  • Encuestas de satisfacción
  • Múltiples SLA´s y Horarios Operativos
  • Base de conocimiento multi-lenguaje
  • Cálculo de tiempo promedio
  • Métricas personalizadas
  • Informes compartidos

Enterprise

Completamente equipado con bots para una asistencia de nivel empresarial
Incluye todo lo del Professional, más:
  • Marcas y productos ilimitados
  • Ambiente Sandbox
  • Asistencia impulsada por IA
  • Email Bot
  • Turnos de Agentes
  • Asignación de tickets basada en Skills
  • Flujo de aprobación en base de conocimiento
  • Jerarquía de base de conocimiento
  • Restricción de rangos IP
  • Sugerencias de artículos
  • Sugerencias de respuestas a clientes
  • Señales sociales impulsadas por IA
  • Reportes personalizados avanzados
  • Informes compartidos avanzados
  • Auditoría de logs

Mejore su servicio con complementos

Gestión de servicios de Campo

Agregue empleados de campo, administre citas y horarios, y brinde un soporte estelar en persona
Add-on para cualquiera de los planes:
  • Panel de programación
  • Seguimiento del tiempo
  • Vista de localización en el mapa
  • Disponibilidad sin conexión
  • Analítica del servicio en campo
  • Informes compartidos
  • Aplicación móvil

Los precios no incluyen los impuestos aplicables

Los planes incluyen soporte técnico 24x5

¿Por qué elegir nuestro sistema de Atención al Cliente Omnicanal?

Nuestro servicio de implementación y administración de software helpdesk brinda una solución integral para gestionar eficientemente las consultas de sus clientes. Con un enfoque personalizado, garantizamos que su empresa cuente con el soporte adecuado, mejorando la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.

Consultoría y análisis de necesidades

Nuestro equipo de expertos evalúa sus necesidades y objetivos para su sistema de Atención al Cliente.

Configuración e integración

Personalizamos el software Atención al Cliente Helpdesk para adaptarlo a sus procesos de negocio.

Capacitación y soporte

Ofrecemos capacitación y soporte continuo para asegurar que su equipo esté familiarizado con el sistema de Atención al Cliente Helpdesk.

Conoce las funcionalidades de nuestra plataforma de Atención al Cliente Omnicanal

Todo lo que necesita para empoderar a sus equipos de soporte y brindar soporte oportuno y consistente a cualquier escala.

Portal de autoservicio

Aproveche los Bots avanzados, una base de conocimiento con foros integrados y un widget web para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas más rápido.

Funcionalidades:

  • Portal web de autoservicio
  • Registro y administración de tickets
  • Integración con WhatsApp
  • Integración con Redes Sociales
  • Inteligencia Artificial y ChatBot de asistencia
  • Sugerencia de soluciones automáticas
  • Artículos de conocimiento
Self Service Portal Support desk

Administración de tickets

Priorice, clasifique y asigne tickets a los agentes correctos y aproveche el poder de toda su organización para satisfacer al cliente.
Tickets de soporte

Módulo de Contact Center con telefonía integrada

Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de contacto intuitiva y todo en uno.

Módulo de Contact Center | Freshdesk Omnichannel

Mensajería Omnicanal y construcción de Chatbots

Atienda a sus clientes en canales de mensajería modernos como WhatsApp, redes sociales y más. Y despliegue fácilmente bots basados en IA en esos mismos canales para un autoservicio sin esfuerzo.

Módulo de Chats y Bots | Freshdesk Omnichannel

Base de conocimientos (KB)

Capacite a los clientes en varios idiomas La base de conocimiento multi-lenguaje facilita la ejecución de una operación de soporte global. Su equipo puede administrar las traducciones con versiones y aprobaciones de contenido y medir el rendimiento del contenido específico del idioma.

Funcionalidades:

  • Base de conocimiento multi-lenguaje
  • Búsqueda y sugerencias de artículos de conocimiento
  • Conversión de respuestas de correo a artículo de conocimiento
  • Análisis de rendimiento de artículos de conocimiento
Portal de base de conocimiento

Módulo de Foro para comunidades

Permita que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos e incluso respondan las preguntas de los demás a través de los foros de la comunidad, incluidos los únicos para cada producto.

Portal de foro de comunidad

Gestión de Colaboradores

Sus agentes pueden colaborar contextualmente con otros equipos internos, externas o proveedores y resolver tickets mucho más rápido.
Realice un seguimiento del rendimiento de los colaboradores con informes y análisis
.

Funcionalidades:

  • Tickets compartidos
  • Jerarquía de tickets Padre-Hijo
  • Tickets enlazados y vinculados
  • Alertas de colisión de técnicos
Colaboración en tickets compartidos

Gestión de Servicios de Campo

Empodere a a su equipo de servicio de campo para que ofrezca constantemente experiencias de servicio agradables con programación y enrutamiento automatizado, fácil acceso a la información del cliente en una aplicación móvil.

Funcionalidades:

  • Dashboard de planificación y asignación de citas en sitio
  • Registro de tiempo de las actividades en sitio
  • Firma del cliente para la aceptación del servicio
  • Geolocalización de las citas programadas
  • App móvil para los técnicos en sitio
Gestión de servicios de campo

Aplicación Móvil

La versión móvil le permite tener total flexibilidad para trabajar en los tickets: desde crear tickets, adjuntar respuestas y artículos de solución; añadir notas y mucho más, todo en unos pocos clics.

Disponible para:

  • Dispositivos iOS
  • Dispositivos Android
Freshdesk App Mobile

Brindamos una plataforma de Atención al Cliente galardonada

Freshdesk | 2021 Gartner Magic Quadrant ITSM Help Desk

Gartner Magic Quadrant 2022

Freshdesk | G2 Momentum Leader 2022

G2 Momentum Leader

Freshdesk | Finances Online 2022 Q1 Award

Finances Online 2022 Q1 Award

Freshdesk | Capterra Shortlist 2022

Capterra Shortlist 2022

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