Servicio de implementación de plataforma Service Desk ITSM y ESM

Mejore la eficiencia de su organización con nuestra implementación de Service Desk ITSM y ESM. Descubra cómo nuestras soluciones unificadas pueden optimizar la gestión de servicios tanto de TI como de otros departamentos empresariales.
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Servicio de implementación de Service Desk ITSM y ESM | Genotech Panamá

Service Desk para pequeñas, medianas y grandes empresas

La solución inteligente de Mesa de Servicios para la empresa moderna. Contamos con un plan para cada necesidad.

¡Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero!

Growth

Para empresas en crecimiento con procesos ITIL
Módulos que incluye la plataforma:
  • Portal de auto servicio
  • Catálogo de Servicios
  • Gestión de Incidentes
  • Acuerdos de Niveles de Servicios
  • Encuestas de satisfacción
  • Sección de Base de Conocimientos
  • Gestión de Activos - Incluye 100 activos gratis
  • Gestión de Licencias de Software
  • Reportes básicos
  • Portales multi-lenguajes
  • Aplicación móvil

Professional

ITSM + ITOM + ITAM + Projects para empresas
Incluye todo lo del plan Growth, más:
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Liberaciones
  • Gestión de Proyectos ágiles
  • Gestión de Contratos
  • Gestión de Eventos y Alertas ITOM
  • Reportes avanzados y cruzados
  • Personalizaciones avanzadas
  • Agentes multi-departamentales (ESM)
  • Integración con Microsoft Teams y Slack.

Enterprise

Solución de gestión de servicios para grandes empresas
Incluye todo lo del Professional, más:
  • Agente virtual integrado
  • Inteligencia Artificial
  • ChatBot avanzado con Microsoft Teams y Slack
  • Ambiente Sandbox
  • Auditoría de logs

Los precios no incluyen los impuestos aplicables

Los planes incluyen soporte técnico 24x5

Nuestros proceso de implementación de Service Desk

Nuestro proceso de implementación incluye la evaluación de sus necesidades, la personalización del software Service Desk, la integración con sus sistemas existentes y la capacitación de su equipo.

Consultoría y análisis de necesidades

Nuestro equipo de expertos evalúa sus necesidades y objetivos para su sistema Service Desk ITSM y ESM basado en las mejores prácticas ITIL.

Configuración e integración

Personalizamos el software Service Desk para adaptarlo a sus procesos de negocio y lo integramos con sus sistemas existentes.

Capacitación y soporte

Ofrecemos capacitación y soporte continuo para asegurar que su equipo esté familiarizado con el sistema Service Desk y pueda utilizarlo de manera efectiva.

Conoce las funcionalidades de nuestra plataforma Service Desk

Empiece ahora con nuestra solución de Mesa de Servicios intuitiva y adaptada a sus necesidades.

Contamos con los siguientes módulos basados en ITIL.

IT Service Management - ITSM

Plataforma Service Desk alineada a ITIL

Deleite a su empresa con una solución moderna de gestión de servicios que pone énfasis en la experiencia del usuario.

Funcionalidades:

  • Portal de autoservicio
  • Catálogo de Servicios y Solicitudes
  • Administración de Incidentes
  • Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA´s)
  • Base de Conocimiento
  • Administración de Problemas
  • Control de Cambios y Liberaciones
Solución de mesa de servicios alineado a ITIL

Enterprise Service Management - ESM

Un solo ServiceDesk para múltiples departamentos

IT, HR, Factilities, Legal y más: Todos los departamentos de su organización en una sola plataforma, elimina la necesidad de múltiples herramientas; todo mientras brinda a sus empleados un entorno de servicio uniforme.
Un solo Service Desk para múltiples departamentos

IT Asset Management - ITAM

Descubra, optimice y administre todos sus activos de TI

Una vista en tiempo real de su infraestructura, lo que le permite crear una CMDB de actualización automática para todo su hardware, software y SaaS de forma rápida y sencilla.

Funcionalidades:

  • Administración de Activos
  • Gestión de CMDB integrada
  • Administración de Licencias de software
  • Gestión de aplicaciones SaaS
  • Administración de Compras
  • Administración de Contratos
Descubra, optimice y administre todos sus activos de IT

Project Management - Agile

Planifique e implemente proyectos fácilmente

Cree plantillas para proyectos ágiles y en cascada desde cero o a partir de tickets existentes. Nuestra IA nativa informará sobre los recursos, los plazos e incluso predecirá los resultados del proyecto.

Funcionalidades:

  • Proyectos de tipo Ágil
  • Proyectos de tipo Cascada
Planifique e implemente proyectos fácilmente

IT Operation Management - ITOM

Minimice el tiempo de inactividad. Maximice la disponibilidad del servicio

La agrupación de alertas automatizada, la gestión de guardias y las reglas de gestión de alertas inteligentes mantendrán su negocio funcionando a toda máquina.

Funcionalidades:

  • Gestión de Eventos y Alertas
  • Administración de disponibilidad de los técnicos
  • Orquestación e integración con plataformas de terceros
Minimice el tiempo de inactividad. Maximice la disponibilidad del servicio

Integrations

Integraciones poderosas con sus aplicaciones preferidas

Nuestro ServiceDesk se adapta perfectamente a su ecosistema existente con integraciones disponibles para aplicaciones comerciales populares, mediante las conexiones nativas con aplicaciones y plataformas de terceros.

Funcionalidades:

  • Marketplace de aplicaciones integradas
  • Automatización con aplicaciones de terceros
  • Integración con sistemas corporativos
  • Integración con herramientas de Asistencia Remota

Aplicación móvil

Administre su Service Desk desde cualquier lugar

Resuelva tickets en cualquier momento y en cualquier lugar y mejore su productividad con la aplicación móvil. Los usuarios y agentes pueden permanecer conectados mientras están en movimiento usando sus dispositivos móviles.

Disponible para:

  • Dispositivos iOS
  • Dispositivos Android
Freshservicer App Mobile

Brindamos toda una plataforma galardonada

Freshservice | Gartner MQ for ITSM Tools 2022

Gartner MQ for ITSM Tools 2022

G2 Best Software Award 2023

G2 Best Software Award 2023

TrustRadius 2023

TrustRadius Best Relationship 2023

Freshservice | Gartner Peer Insights Customers' Choice for ITSM Tools

Gartner Peer Insights Customers' Choice for ITSM Tools

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué es un Service Desk ITSM y ESM?
Un Service Desk ITSM (Information Technology Service Management) y ESM (Enterprise Service Management) es una plataforma de soporte que ayuda a las organizaciones a gestionar y resolver incidentes, problemas y solicitudes de servicio relacionadas tanto con la infraestructura de TI como con otros departamentos empresariales. El objetivo principal del Service Desk ITSM y ESM es mejorar la eficiencia, la comunicación entre departamentos y la satisfacción del usuario final.
¿Cuál es la diferencia entre ITSM y ESM?
ITSM se centra en la gestión de servicios de TI, mientras que ESM amplía los principios y prácticas de ITSM a otros departamentos y áreas de la empresa, como recursos humanos, finanzas y operaciones, para mejorar la gestión y la entrega de servicios en toda la organización.
¿Cómo se integra el Service Desk con mis sistemas y herramientas existentes?
Nuestro equipo de expertos trabajará con usted para garantizar que el Service Desk ITSM y ESM se integre sin problemas con sus sistemas y herramientas existentes. Esto puede incluir sistemas de monitoreo, bases de datos de gestión de configuración (CMDB), aplicaciones empresariales y soluciones de colaboración.
¿Ofrecen capacitación y soporte para el Service Desk?
Sí, ofrecemos capacitación y soporte continuo para su equipo. Esto incluye formación en el uso y administración del Service Desk ITSM y ESM, así como el acceso a recursos de soporte y actualizaciones periódicas.
¿Cuánto tiempo lleva implementar un Service Desk?
El tiempo necesario para implementar un Service Desk ITSM y ESM varía según el tamaño y la complejidad de la organización, así como los requisitos específicos. En general, un proyecto de implementación de Service Desk ITSM y ESM puede durar desde unas pocas semanas hasta varios meses.
¿Cuál es el costo de implementar un Service Desk?
El costo de implementar un Service Desk ITSM y ESM puede variar según las necesidades específicas de su organización, el alcance del proyecto y los servicios adicionales que pueda requerir. Para obtener una cotización personalizada, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

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