Nuevas funcionalidades y mejoras
Colaboración de tickets en MS Teams
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los agentes ahora pueden iniciar conversaciones instantáneamente con las partes interesadas relevantes en MS Teams desde la página de detalles del ticket de Freshservice. Esto permitirá la colaboración con el contexto, eliminará el cambio de herramientas y traerá un resumen del ticket directamente a MS Teams, ya sea en un canal existente o en un canal nuevo, lo que ayudará a una resolución más rápida del ticket y mejorará la eficiencia del agente.
Nota: Esta función estará disponible en versión beta pública a partir del 1 de agosto de 2023.
Exportación de tickets con facilidad
Categoría: Gestión de Servicios de TI.Los usuarios ahora pueden exportar con facilidad los datos de los tickets desde Freshservice con los filtros adecuados para analizar y utilizar de manera eficiente la información de los tickets.
Sincronización mejorada de 'Nombre de Usuario'
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los valores de nombre y apellido en el perfil de usuario de Freshservice ahora reflejarán los del centro Neo-admin, lo que garantiza la coherencia en ambas plataformas. Además, el segundo nombre, si corresponde, solo se puede ver y modificar desde el centro Neo-admin, lo que brinda un enfoque centralizado para administrar la información del usuario.
Nota:Se actualizarán los nombres de usuario que sean diferentes entre Freshservice y Neo-Admin Center.
Administración simplificada de 'Entrada de Tiempo'
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Cuando se inicia una entrada de tiempo en un Problema/Cambio/Lanzamiento y el Problema/Cambio/Lanzamiento correspondiente se cierra o completa, la entrada de tiempo se detendrá automáticamente. Este comportamiento alineado garantiza la coherencia con las entradas de tiempo en los tickets, lo que proporciona un seguimiento y una gestión del tiempo más eficientes.
Actualización en tiempo real para Cambios
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Ahora se pedirá a los usuarios que actualicen sus pantallas cada vez que los campos de cambio se actualicen con valores más nuevos. Esto garantiza que siempre vea la información más actualizada y elimina cualquier posibilidad de ver datos obsoletos mientras se realizan actualizaciones de eventos en segundo plano.
'Vista de lista de tareas' mejorada
Categoría: Gestión de Servicios de TI.Los agentes ahora pueden acceder a la vista de tareas simplificada e intuitiva con nuestro panel de lista de tareas mejorado. Esto permite que los agentes se mantengan organizados, prioricen de manera efectiva y aumenten la productividad con una vista unificada, filtrado y clasificación efectivos.
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Equilibre las 'Cargas de Trabajo' del equipo con la Asignación Masiva de Tareas
Categoría: Gestión de Servicios de TI.Con la mejora de la asignación masiva, los supervisores pueden delegar varios elementos de trabajo no asignados a agentes o grupos según el ancho de banda y la disponibilidad. Por lo tanto, los supervisores pueden garantizar fácilmente una distribución óptima de la carga de trabajo para eliminar el agotamiento de los agentes, promover la eficiencia y fomentar un ambiente de trabajo feliz.
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Actualización sin complicaciones de los campos de planificación y re-asignación de agentes
Categoría: Gestión de Servicios de TI.Los supervisores pueden reprogramar fácilmente una tarea arrastrando y soltando la barra de Gantt asociada dentro o fuera de la semana actual. Esta ampliación o reducción de las barras de Gantt actualiza fácilmente los campos de planificación. Los supervisores también pueden reasignar tareas a otros agentes colocando la barra de Gantt en sus respectivas celdas.
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Offboarding de empleados
Categoría: Freshservice for Business Team.
Con la próxima funcionalidad de desvinculación de empleados lista para usar en Freshservice, podrá optimizar diferentes flujos de trabajo de desvinculación en todas las funciones comerciales. Esto garantizaría el cumplimiento total y una experiencia fluida tanto para los empleados como para los administradores.
Roadmap view - Personalización de tarjetas
Categoría: Gestión de Proyectos.
Los administradores de proyectos ahora pueden definir y elegir la información que se mostrará en la tarjeta en la vista de hoja de ruta en todas las épicas en la vista de hoja de ruta. Cualquier personalización realizada por los administradores en las tarjetas será visible para todos los espectadores de la vista de hoja de ruta específica del proyecto.
Los campos de progreso ahora también se pueden agregar a la tarjeta, además de Título, Asignatario y otros campos.
Esta mejora brinda a los usuarios acceso a toda la información relevante para la hoja de ruta de un vistazo para que puedan estar informados y tomar las decisiones necesarias sin problemas.
Calcule el Tamaño Épico y realice un seguimiento del progreso Épico de manera holística
Categoría: Gestión de Proyectos.
Los usuarios ahora pueden medir fácilmente el esfuerzo y el trabajo planificado en un Épico en función de la suma de puntos de la historia de sus tareas secundarias. Los usuarios ahora también pueden ver el progreso en función de las estimaciones de puntos de la Historia. Por lo tanto, los usuarios pueden planificar mejor con una visualización perfecta del proyecto y un progreso Épico en las vistas de Gantt, lista y hoja de ruta.
Creación más sencilla de 'Turnos On-Call'
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden comenzar con la Gestión On-Call más rápido con una creación de turnos más sencilla. Al crear un nuevo horario On-Call, aterrizarán directamente en la página de creación de turnos.
Acceso optimizado a los 'Cloud Assets'
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Presentamos una nueva página de inicio para administrar y monitorear fácilmente sus Activos de Mube. Con esta nueva opción de menú, los administradores de nube pueden ver y acceder fácilmente a todos los Activos de Nube descubiertos con solo un clic.
