Software de Mesa de Servicios

Service Desk Software

Modernice la gestión de sus servicios con una solución de Mesa de Servicios ITSM y ESM moderna, inteligente e intuitiva.

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Freshservice - Software Service Desk Cloud | Mesa de Servicio | Genotech Panamá

¿Qué es Freshservice?

Freshservice es un software de Mesa de Servicios - ServiceDesk ITSM basada en la nube (Cloud) creada por Freshworks, que permite a las organizaciones simplificar las operaciones de los empleados. Freshservice proporciona funcionalidades basadas en las mejores prácticas ITIL que ayudan a los administradores a gestionar solicitudes, incidentes, problemas, activos, cambios, liberaciones y mucho más.

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¡Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero!

Brindamos la plataforma Freshservice administrada por nuestros expertos.

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Explora los beneficios que Freshservice tiene para su compañía

IT Service Management - ITSM

Software de mesa de servicios alineada a ITIL

Deleite a su empresa con una solución moderna de gestión de servicios que pone énfasis en la experiencia del usuario.

Funcionalidades:

Portal de autoservicio
Catálogo de Servicios y Solicitudes
Administración de Incidentes
Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA´s)
Base de Conocimiento
Administración de Problemas
Control de Cambios y Liberaciones

Enterprise Service Management - ESM

Un solo Service Desk para múltiples departamentos

IT, HR, Factilities, Legal y más: Todos los departamentos de su organización en una sola plataforma, elimina la necesidad de múltiples herramientas; todo mientras brinda a sus empleados un entorno de servicio uniforme.

IT Asset Management - ITAM

Descubra, optimice y administre todos sus activos de IT

Una vista en tiempo real de su infraestructura, lo que le permite crear una CMDB de actualización automática para todo su hardware, software y SaaS de forma rápida y sencilla.

Funcionalidades:

Administración de Activos
Gestión de CMDB integrada
Administración de Licencias de software
Gestión de aplicaciones SaaS
Administración de Compras
Administración de Contratos

Project Management - Agile

Planifique e implemente proyectos fácilmente

Cree plantillas para proyectos ágiles y en cascada desde cero o a partir de tickets existentes. Nuestra IA nativa informará sobre los recursos, los plazos e incluso predecirá los resultados del proyecto.

Funcionalidades:

Proyectos de tipo Ágil
Proyectos de tipo Cascada

IT Operation Management - ITOM

Minimice el tiempo de inactividad. Maximice la disponibilidad del servicio

La agrupación de alertas automatizada, la gestión de guardias y las reglas de gestión de alertas inteligentes mantendrán su negocio funcionando a toda máquina.

Funcionalidades:

Gestión de Eventos y Alertas
Administración de disponibilidad de los técnicos
Orquestación e integración con plataformas de terceros

Freshservice App Mobile

Administre su Service Desk desde su móvil

Gestione su Mesa de Servicios en cualquier momento y en cualquier lugar y mejore la productividad con la aplicación móvil de Freshservice. Los usuarios y agentes pueden permanecer conectados mientras están en movimiento usando sus dispositivos móviles.

Disponible para: