Nuevas funcionalidades y mejoras
Colaboración de tickets en Slack
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Ahora los usuarios pueden iniciar instantáneamente conversaciones con las partes interesadas en Slack desde la página de detalles del ticket de Freshservice. Esto permitirá la colaboración con contexto, eliminará el cambio de herramienta y traerá un resumen del ticket directamente a Slack, ya sea en un canal existente o en un canal nuevo, ayudando a una resolución más rápida del ticket y a una mayor eficiencia del agente.
Nota:Esta función estará disponible en beta pública a partir del 1 de septiembre de 2023.
Informes completos con métricas y atributos personalizados
Categoría: Gestión de Servicios de TI.Los administradores y usuarios pueden ahora crear sus propias métricas y atributos que se adapten a sus necesidades. Estas métricas y atributos personalizados pueden definirse y derivarse aplicando operadores aritméticos y lógicos y una variedad de funciones a las métricas y atributos existentes.
Nota:Esta función sólo estará disponible en los planes Pro y Enterprise.
Selección de No-Agentes como Solicitantes para Cambios
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Ahora los usuarios pueden buscar y seleccionar No-Agentes como Solicitantes al crear un nuevo Cambio. Esto es configurable y ofrece una mayor flexibilidad a la hora de asignar solicitantes, lo que facilita un flujo de trabajo fluido para la gestión de cambios.
Alertas mejoradas de errores de correo electrónico
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Freshservice ahora alertará a los usuarios sobre fallas en la entrega de correos electrónicos dentro de las conversaciones de los tickets y las notificaciones por correo electrónico, asegurando que las partes interesadas se mantengan informadas. Los agentes podrán ver un icono de "revisión" junto al ticket para una mayor claridad y resolución de problemas, proporcionando razones concisas del fallo.
Módulos mejorados de Usuario y Departamento para Reportería
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los agentes ahora pueden utilizar los nuevos campos y asociaciones a continuación para realizar un seguimiento de las actividades de los usuarios y administrar los activos de manera eficiente para obtener información mejorada sobre los informes:
Módulo de usuarios:
- 'Activos utilizados' para mostrar los activos que un usuario utiliza actualmente.
- 'Activos administrados' para mostrar los activos que actualmente administra un agente.
- Atributo 'Está activo' para mostrar si un usuario está actualmente activo en Freshservice.
Módulo de departamento:
- Soporte para campos personalizados de departamento.
Nota: Esta función estará disponible para todos los planes el 30 de agosto de 2023.
Verificación de regex de la alerta de correo electrónico en Freshservice
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.Los usuarios ahora pueden comprobar el resultado de la asignación de campos de alerta basada en expresiones regulares dentro de Freshservice. Al configurar una integración de correo electrónico, los usuarios pueden simplemente copiar y pegar la plantilla de correo electrónico de muestra, ingresar la expresión regular en la pantalla de mapeo de campos y ver una vista previa del valor que su expresión regular extrae de los correos electrónicos. Esto simplifica la integración al eliminar errores en la creación de expresiones regulares.
Más detalles aquí.
Mejoras en la Página On-call Shift
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.Ahora los usuarios pueden acceder al calendario de guardia de un grupo de agentes directamente desde la página de turnos. Esto les ayudará a conocer la disponibilidad del grupo de agentes y a diseñar un turno en consecuencia.
Gestión de Workspace simplificada
Categoría: Mobile.La información del Espacio de Trabajo está ahora disponible en la aplicación móvil para una mayor claridad. Los agentes podrán ver, editar y mover tickets y activos entre espacios de trabajo para un mayor control y eficiencia.
Busque Usuarios de Software y filtre mejor el software
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Con las últimas mejoras del módulo de Gestión de Software, ahora puede buscar usuarios asociados a un software y filtrar software en función de su fuente de descubrimiento.
Optimice la Eficiencia del Flujo de Trabajo con Asset Reader Node
Categoría:Workflows/Automation.Elimine la necesidad de codificar la información de los activos dentro del Automator para aprobaciones y notificaciones. Optimice fácilmente los flujos de trabajo y haga referencia a los detalles de los activos desde el objeto comercial utilizando el nodo Lector.
Automatización basada en Tareas
Categoría:Workflows/Automation.
Los usuarios ahora pueden realizar automatización basada en tareas utilizando Reader, App, Web Request, JSON Parser y Expression Nodes dentro de los flujos de trabajo. Automatice tareas recurrentes, como la incorporación y baja de empleados, y mejore la productividad de los agentes.
Perfil de Agente mejorado para cuentas MSP
Categoría:Managed Service Providers.
Con un perfil de agente mejorado, los administradores de cuentas MSP tendrán una vista integral de la información del agente, incluidos detalles básicos, roles asignados, tickets, activos y más, lo que facilitará la navegación hacia información específica.
Nota: Esta capacidad estará disponible de forma gradual a partir del 31 de agosto de 2023 en cuentas de MSP elegibles.
Gestión avanzada de Roles para cuentas MSP
Categoría:Managed Service Providers.
Con la Administración Avanzada de Roles, las cuentas MSP únicas y múltiples se habilitarán con dos tipos diferentes de roles: 'Roles de agente' y 'Roles de administrador'. Esto facilita la concesión de acceso granular a la configuración y los datos. Lea el artículo para comprender el impacto en las API de los agentes.
Nota: Esta capacidad estará disponible de forma gradual a partir del 31 de agosto de 2023 en cuentas de MSP elegibles.
