Plataforma de Mensajería Omnicanal y Chatbots
Live Chat and Bots Software
Freshchat le permite atender a los clientes en canales de mensajería modernos como WhatsApp, redes sociales y más. Implemente fácilmente bots impulsados por IA en esos mismos canales para un autoservicio sin esfuerzo.
Conoce nuestro planes y servicios
¡Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero!
Suministramos la plataforma Freshchat, configuramos los canales de mensajería que requiera y construimos los ChatBots que su negocio necesita.
Explora los beneficios que Freshchat tiene para tu compañía
Facilite que los equipos de Soporte, Marketing y Ventas tengan conversaciones a gran escala con sus clientes.
Unificación de Canales de Chats
Llegue a los clientes en sus aplicaciones de mensajería favoritas
Ofrezca una experiencia perfecta a sus clientes en cualquier canal, ya sea de autoservicio o asistido por un agente, mensajería, chat en vivo, incluso correo electrónico y voz: lo que sea, lo tenemos.
Canales de mensajería populares:
- WhatsApp Business
- Instagram & Facebook Messenger
- Telegram
- Google Business Messages
- Apple Messenger For Business
- SMS
- Correos electrónicos (Team Inbox)
- Chat en Portal Web
- Chat en App móvil personalizada
- Y mucho más...
Soporte impulsado por Bots
Amplíe el soporte con bots impulsados por IA en cualquier canal
Los clientes buscan un autoservicio rápido y sin esfuerzo en los canales de su elección. Cree e implemente fácilmente experiencias de bot impulsadas por IA en su sitio web, aplicación nativa y canales de mensajería.
Funcionalidades:
- Bots conversacionales
- Bot con detección de preguntas y respuestas precisas
- Conexión de bots con sistemas externos
- Configuración de bots en varios idiomas
- Habilitación de bots en los canales de chats
Espacio de trabajo unificado
Equipe a los Agentes para ofrecer personalización a escala
Ofrezca a su equipo un espacio de trabajo diseñado para la facilidad, la productividad y la colaboración.
Haz que sea fácil para ellos ver detalles como compras anteriores y problemas abiertos, conversaciones de cualquier canal y más.
Funcionalidades:
- Plantillas de respuestas y abreviaturas
- Acciones masivas en conversaciones
- Traducción automática de chats
- Reglas de asignaciones inteligentes
- Conversión de chats a tickets
Mensajes proactivos a clientes
Automatice la participación del cliente con mensajes proactivos
Involucre a los clientes de manera proactiva en la web o en los canales de mensajería para adelantarse a posibles consultas o problemas. Y convierta cualquier compromiso con su empresa en una oportunidad potencial de generación de ingresos.
Administración y Análisis
Tome decisiones informadas para ayudar a escalar su negocio
Obtenga información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del equipo. Comprenda la productividad de su equipo, la efectividad de los bots e identifique las brechas para corregir y escalar aún más rápido.
Funcionalidades:
- Tableros en tiempo real
- Velocidades de respuesta
- Calificaciones de satisfacción del cliente
- Medición de conversaciones entrantes
- Métricas de estado de conversación
- Supervisión del rendimiento de los miembros del equipo
Freshchata App Mobile
Potencie su equipo de trabajo con la App móvil
La App móvil de Freshchat le permite a sus agentes interactuar con los clientes desde sus dispositivos móviles.
Con alertas instantáneas de nuevos mensajes, los agentes pueden ver conversaciones, detalles de usuario, actividad, asignar conversaciones a otros agentes, resolver, responder, añadir notas privadas, utilizar respuestas enlatadas, enviar imágenes, compartir preguntas frecuentes, ¡y mucho más!
Disponible para:
- Dispositivos iOS
- Dispositivos Android
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