Un Help Desk o "Software de Mesa de Ayuda" está diseñado para agilizar las conversaciones de los clientes desde todos los canales en una sola vista, realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Por lo tanto, es importa...

Ayúdame a ayudarme a mí mismo, o estoy fuera, es el nuevo mantra que esta generación "siempre on-demand" está usando para hacer las cosas. Quieren soluciones, y quieren soluciones ahora mismo.

La fuerte presencia de tecnología rodea a los millennials y a la generación Z. Prefieren solucione...

Esta métrica muestra el tiempo promedio que se tarda en asignar los tickets a un agente de TI o un grupo después de su creación inicial. También se conoce como "Tiempo en cola" y se refiere al tiempo que un ticket está esperando en una cola para ser asignado adecuadamente. Cualquier retras...

El Catálogo de Servicios es parte del marco del Sistema de Gestión del Conocimiento de Servicios de ITIL. Según ITIL 4, un catálogo de servicios es una información estructurada sobre todos los servicios y ofertas de servicios de un proveedor de servicios, relevante para un público específico. Muy a ...