Freshdesk Omnichannel - Software de mesa de ayuda y soporte al cliente

Solución líder de
Atención al Cliente Omnicanal

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Explore por qué Freshdesk Omnichannel es la solución de soporte más completa

Módulo de Helpdesk

Sistema de gestión de tickets de soporte

Proporcione el mejor y más intuitivo soporte en todos los canales.

Ayude a los agentes a resolver rápidamente las consultas de los clientes con la automatización de una plataforma unificada.

Funcionalidades:
Gestión de tickets y SLA's.
Portales de autoservicio, base de conocimientos y foros.
Colaboración de equipos de soporte.
Registro de tickets a través de múltiples canales: email, teléfono, chat, redes sociales, website, whatsapp y más.
Leer más ➔
Freshdesk - Portal de autoservicio

Módulo de Chat & Social Media

La mensajería instantanea es la nueva forma en que los clientes interactúan con las empresas

Brinde la asistencia al cliente en los canales que prefieren sus clientes: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Line, sitio web, aplicación móvil y más.

Funcionalidades:
Chat's con soporte para múltiples.
Chatbot para la automatizacón de las conversaciones.
Envío de campañas vía chat.
Plantillas de respuestas de chats.
Enrutamiento automático de conversaciones.
Reportes de rendimiento de los agente de soporte.
Leer más ➔
Freshchat - Atención al cliente vía chat
Freshchat - Atención al cliente vía chat

Módulo de Chat & Social Media

La mensajería instantanea es la nueva forma en que los clientes interactúan con las empresas

Brinde la asistencia al cliente en los canales que prefieren sus clientes: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Line, sitio web, aplicación móvil y más.

Funcionalidades:
Chat's con soporte para múltiples.
Chatbot para la automatizacón de las conversaciones.
Envío de campañas vía chat.
Plantillas de respuestas de chats.
Enrutamiento automático de conversaciones.
Reportes de rendimiento de los agente de soporte.
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Módulo de Call Center

Sistema de telefonía en la nube inteligente e integrado

Call Center inteligente con enrutamiento, análisis enriquecidos y servicios basados en inteligencia artificial de voz.

Funcionalidades:
Utilización de números telefónicos locales.
Segmentación de llamadas con IVR multinivel.
Desvío de llamadas con Voicebots.
Automatización de enrutamiento de llamadas.
Contestación de llamadas desde la App móvil.
Grabación de llamadas.
Colaboración a través de llamadas.
Freshdesk Contact Center - Call Center

Módulo de Gestión técnicos en sitio

Servicios en sitio consistentemente excelentes

Con la gestión de servicios de campo, los agentes de la mesa de ayuda y los técnicos de campo pueden trabajar de manera eficaz entre sí. Puede establecer plazos para las tareas de servicio, programar citas y asegurarse de que los problemas de los clientes se resuelvan a tiempo.

Funcionalidades:
Dahboard de planificación y asignación de citas en sitio.
Registro de tiempo de las actividades en sitio.
Firma del cliente para la aceptación del servicio.
App móvil para los técnicos en sitio.
IA para responder consultas de los clientes.
Freshdesk Field Service Management - Gestión de técncos de campo
Freshdesk Field Service Management - Gestión de técncos de campo

Módulo de Gestión técnicos en sitio

Servicios en sitio consistentemente excelentes

Con la gestión de servicios de campo, los agentes de la mesa de ayuda y los técnicos de campo pueden trabajar de manera eficaz entre sí. Puede establecer plazos para las tareas de servicio, programar citas y asegurarse de que los problemas de los clientes se resuelvan a tiempo.

Funcionalidades:
Dahboard de planificación y asignación de citas en sitio.
Registro de tiempo de las actividades en sitio.
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IA para responder consultas de los clientes.

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