Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 15 de septiembre de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 27 de septiembre de 2023.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Generative AI-powered tools para agentes con Freddy Copilot (Beta)
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Esto está disponible solo para clientes del plan Enterprise y actualmente solo está disponible en inglés.
Empodere al personal de TI de alto rendimiento con herramientas generativas de productividad y eficiencia impulsadas por IA.
Empodere al personal de TI de alto rendimiento con herramientas generativas de productividad y eficiencia impulsadas por IA.
Más detalles aquí.
Las siguientes capacidades ahora están disponibles en Beta para que las explore:
Generación automática de resumen de tickets
Genere un resumen de cómo se resolvió un ticket capturando el contexto consolidado de todas las respuestas del ticket.
Más detalles aquí.
Sugerencias de respuesta automática en tickets
Responda rápidamente a los tickets con respuestas generadas automáticamente que provienen de artículos de ayuda mantenidos en su base de conocimientos.
Más detalles aquí.
Generar automáticamente artículos de ayuda a partir de fuentes públicas
Genere artículos de solución a partir de fuentes públicas para desviar los problemas que ocurren comúnmente.
Más detalles aquí.
Servicebot (agente virtual) disponible en los canales públicos de Microsoft Teams
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Con el agente virtual de Servicebot en canales públicos, los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas etiquetando al Servicebot. Servicebot comprenderá las consultas y brindará una resolución rápida con artículos de ayuda y solicitudes de servicio relevantes.
Más detalles aquí.
ServiceBot en Microsoft Teams es compatible con todos los idiomas de Freshservice
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Localizar las operaciones de la mesa de servicio es esencial cuando su fuerza laboral está distribuida globalmente. Con Servicebot ahora disponible en todos los idiomas admitidos por Freshservice, permita a sus agentes trabajar sobre la marcha en el idioma de su elección. Todas las acciones y etiquetas se traducirán automáticamente según las preferencias de idioma de su mesa de servicio.
Más detalles aquí.
Explore una Visión Moderna de los Problemas
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Para permitir la mejor experiencia, hemos rediseñado la vista Problemas para ofrecer una experiencia más moderna y escalable.
Esta experiencia estará disponible el 18 de septiembre para los planes Starter y Growth (si el complemento ITIL está habilitado) y a partir del 27 de septiembre para los planes Pro y Enterprise para que usted pueda explorar.
Más detalles aquí.
Asociaciones de Una a Muchas entre los módulos ITIL
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los agentes ahora pueden vincular múltiples Cambios a Tickets y Problemas para respaldar procesos de TI avanzados y, al mismo tiempo, mejorar el seguimiento de Problemas y Cambios dentro de la mesa de servicio.
Experiencia mejorada en la Aprobación mediante correo electrónico
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los usuarios ahora pueden acelerar las respuestas usando los botones "Aprobar" y "Rechazar" en las notificaciones por correo electrónico para tickets y solicitudes de cambio para una experiencia de aprobación perfecta.
Nota: Si actualmente ha marcado "Habilitar aprobaciones por correo electrónico" en la configuración de notificaciones por correo electrónico, elimine la plantilla de texto existente para una transición sin problemas.
Nota: Si actualmente ha marcado "Habilitar aprobaciones por correo electrónico" en la configuración de notificaciones por correo electrónico, elimine la plantilla de texto existente para una transición sin problemas.
Más detalles aquí.
Registro de auditoría para Cambios de Perfil
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los registros de auditoría ahora están disponibles para la información del perfil del solicitante/contacto, como correo electrónico, nombre, apellido y campos personalizados cuando se crea o actualiza un solicitante para mejorar la transparencia. Los registros también registran acciones como la fusión del solicitante, la activación/desactivación, la inclusión o exclusión voluntaria de análisis y el olvido del solicitante.
Inclusión de Zona horaria en Notificaciones por correo electrónico
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los usuarios ahora podrán ver los detalles de la zona horaria incluidos en las notificaciones por correo electrónico de solicitud de servicio para una programación precisa y una mejor comunicación.
Obtenga información sobre la Disponibilidad y la Capacidad de los agentes
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los agentes y supervisores ahora tienen visibilidad de su propia disponibilidad diaria o la de su equipo, ya sea en horas o como porcentaje. Esto ayuda a identificar recursos que tienen ancho de banda y distribuir el trabajo entrante de manera más eficiente, equilibrando así las cargas de trabajo para todos.
Más detalles aquí.
Mejoras en Cloud Discovery
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Gestione sin esfuerzo Cloud Discovery con nuestro nuevo proceso de integración racionalizado y simplificado. Esta mejora reduce significativamente el número de pasos necesarios para crear y gestionar cuentas, lo que garantiza una gestión sencilla de la configuración de sus cuentas en la nube.
Más detalles aquí.
Datos de uso de SaaS mejorados para la integración de Zoom
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Para realizar un mejor seguimiento y gestión de las aplicaciones de Zoom, hemos mejorado la integración de la gestión de SaaS:
- Se sincronizan los datos de las reuniones de Zoom durante 60 días (en lugar de 30 días)
- Seguimiento de la última fecha de uso basada en el momento en que un usuario organizó la última reunión.
- Introducción de un campo para realizar un seguimiento del número de reuniones organizadas durante más de 40 minutos para optimizar mejor las licencias de pago.
Más detalles aquí.
Seguimiento de los estados de sincronización de las aplicaciones SaaS desde la página Software
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Gestione y tome mejores medidas sobre las aplicaciones SaaS con los estados de sincronización disponibles para una rápida visualización en la página de la lista de Software.
Más detalles aquí.
Ordenar Contratos por más campos
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Para permitir una mejor clasificación de los Contratos, ahora admitimos la clasificación por los campos Valor del Contrato, Usuarios, Instalaciones y Creado en.
Informes posteriores al Incidente para la Gestión de Incidentes Mayores
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Ahora los usuarios pueden generar un Informe Posterior al Incidente (Post Incident Report - PIR) tras la resolución de un Incidente Mayor. Este informe les ayudará a recopilar información relevante sobre el Incidente Mayor para evitar incidentes similares en el futuro. Ahora los usuarios podrán:
- Cree un informe con información prepoblada sobre el incidente principal en un solo clic.
- Seleccionar marcadores de posición para rellenar el informe con información relevante.
- Personalizar la plantilla del informe y capturar los detalles del incidente en un formato de su elección.
- Añadir imágenes en línea al informe para que sea rico en contexto.
- Exportar el PIR en formato PDF y compartirlo con las partes interesadas.
Más detalles aquí.
Página de Estado Privada ahora disponible
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Haz que tu Página de Estado sea privada o pública. Una Página de Estado privada solo podrán verla los suscriptores verificados.
Más detalles aquí.
Personalizaciones y eliminación de la Página de Estado
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden beneficiarse de múltiples mejoras muy solicitadas en la Página de Estado que incluyen:
- Marca: Alinee la Página de Estado con su identidad de marca mostrando su logotipo y favicon.
- Eliminación: Elimine su Página de Estado si es necesario.
- SEO: Analice el rendimiento de la Página de Estado con el ID de seguimiento de Google Analytics.
- Visualización de servicios: Reordene los servicios, grupos y subgrupos para mostrar los servicios según sus necesidades.
Más detalles aquí.
Automatice la creación de Incidentes Mayores mediante Reglas de Alerta
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Ahora, con las Reglas de Alerta, los usuarios pueden automatizar la creación de Incidentes Mayores basándose en condiciones especificadas. También pueden asociar Alertas a Incidentes Mayores de forma masiva, directamente desde la pantalla de la lista de alertas. Estas funcionalidades ayudarán a los agentes a ahorrar tiempo y esfuerzo, que podrán invertir en resolver las incidencias con mayor rapidez.
Notificar un Incidente Mayor a usuarios externos de Freshservice
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Ahora los usuarios pueden notificar un Incidente Mayor a quienes no sean usuarios de FreshService para mantenerlos informados a través del widget de correo electrónico disponible en la sección Collaborate. Los usuarios solo tienen que escribir la dirección de correo electrónico, hacer clic en Intro y, a continuación, redactar y enviar el mensaje.
Creación simplificada de On-call shift
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Ahora, los usuarios pueden crear Turnos de Guardia rápidamente gracias a una interfaz de usuario mejorada:
- Cree una lista de guardia en sólo dos pasos. En primer lugar, añada miembros a la lista, incluso de forma masiva. En segundo lugar, especifique el tipo de rotación junto a la lista.
- Reproduzca sin esfuerzo los detalles de la rotación de guardia principal en las listas secundarias y terciarias.
- Configure los agentes para que estén de guardia 24*7 con un solo clic.
- Cree más turnos en un horario de guardia con el límite revisado de 15 turnos.
Más detalles aquí.
Mayor seguridad para las Listas de Control de Acceso de Usuarios
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los administradores y usuarios pueden beneficiarse ahora de medidas de seguridad reforzadas y de un control mejorado de las Listas de Control de Acceso de Usuarios (ACLs) dentro de Service Health Monitoring. Todas las acciones están ahora sujetas a un meticuloso control de acceso basado en roles, lo que proporciona una mayor seguridad, gestión de accesos y capacidades de seguimiento integrales.
Acciones de Reglas de Negocio para el campo Espacio de Trabajo
Categoría: Freshservice para Business Teams.
Los administradores podrán personalizar el funcionamiento del campo de Espacio de Trabajo en el formulario de creación de tickets. Esto sería posible a través de las acciones disponibles en las Reglas de Negocio, que ahora también estarían habilitadas para el campo de Espacio de Trabajo.
Visibilidad de los Borradores de Espacios de Trabajo en las acciones de los tickets
Categoría: Freshservice para Business Teams.
Los agentes no podrán crear tickets en o mover tickets a un Espacio de Trabajo de borrador si no son miembros del espacio de trabajo de borrador.
Fuente original aquí.
¿Estás buscando una manera eficiente y efectiva de gestionar el soporte técnico en tu empresa?
En Genotech, estamos listos para ayudarte a implementar Freshservice en tu empresa y asegurarnos de que aproveches al máximo esta poderosa herramienta de gestión de servicios de TI. ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo Freshservice puede transformar tu soporte técnico!
