Plataforma de unificada de Servicio al Cliente y Helpdesk
Customer Service Software
Software de atención al cliente intuitivo, colaborativo, rico en funciones y asequible para impulsar mejores relaciones con los clientes.
Conoce nuestros planes y servicios
¡Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero!
Suministramos la plataforma Freshdesk implementada y gestionada por nuestros expertos.
Explora los beneficios que Freshdesk tiene para tu compañía
Todo lo que necesita para empoderar a sus equipos de soporte y brindar soporte oportuno y consistente a cualquier escala.
Self Service
Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos
Aproveche los Bots avanzados, una base de conocimiento con foros integrados y un widget web para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas más rápido.
Funcionalidades:
- Portal web de autoservicio
- Registro y administración de tickets
- Integración con WhatsApp
- Integración con Redes Sociales
- Inteligencia Artificial y ChatBot de asistencia
- Sugerencia de soluciones automáticas
- Artículos de conocimiento
Ticketing
Use el poder de los tickets colaborativos y la IA para brindar la mejor experiencia al cliente
Knowledge base
Empoderar a los clientes en varios idiomas
Capacite a los clientes en varios idiomas La base de conocimiento multi-lenguaje facilita la ejecución de una operación de soporte global. Su equipo puede administrar las traducciones con versiones y aprobaciones de contenido y medir el rendimiento del contenido específico del idioma.
Funcionalidades:
- Base de conocimiento multi-lenguaje
- Búsqueda y sugerencias de artículos de conocimiento
- Conversión de respuestas de correo a artículo de conocimiento
- Análisis de rendimiento de artículos de conocimiento
Community Forums
Ofrezca a sus clientes una plataforma para preguntar, sugerir, idear y participar
Permita que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos e incluso respondan las preguntas de los demás a través de los foros de la comunidad, incluidos los únicos para cada producto.
Collaborators
La colaboración es la clave para brindar un servicio al cliente excepcional
Sus agentes pueden colaborar contextualmente con otros equipos internos, externas o proveedores y resolver tickets mucho más rápido.
Realice un seguimiento del rendimiento de los colaboradores con informes y análisis.
Funcionalidades:
- Tickets compartidos
- Jerarquía de tickets Padre-Hijo
- Tickets enlazados y vinculados
- Alertas de colisión de técnicos
Field Service Management
Gestión de Servicios de Campo
Empodere a a su equipo de servicio de campo para que ofrezca constantemente experiencias de servicio agradables con programación y enrutamiento automatizado, fácil acceso a la información del cliente en una aplicación móvil.
Funcionalidades:
- Dashboard de planificación y asignación de citas en sitio
- Registro de tiempo de las actividades en sitio
- Firma del cliente para la aceptación del servicio
- Geolocalización de las citas programadas
- App móvil para los técnicos en sitio
Freshdesk App Mobile
Acceda a los tickets desde cualquier lugar
La versión móvil de Freshdesk le permite tener total flexibilidad para trabajar en los tickets: crear tickets, adjuntar respuestas y artículos de solución, añadir notas y mucho más, todo en unos pocos clics.
Disponible para:
- Dispositivos iOS
- Dispositivos Android
Un software de Soporte al Cliente galardonado
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