Freshdesk Support Desk | Software de mesa de ayuda y servicio al cliente

Solución líder de
Mesa de Ayuda

Resuelva las consultas de sus clientes más rápido con un soporte intuitivo y colaborativo.

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Explora los beneficios que Freshdesk Support Desk tiene para ti

SelfService Support

Soporte a través de portales de autoservicio

Aproveche los bots avanzados, una base de conocimientos con foros integrados y un widget web para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas más rápidamente.

Funcionalidades:
Registro de tickets a través de formularios web.
Registro de tickets a través de widget.
Registro de tickets a través de email.
Registro de tickets a través de WhatsApp.
Chatbot de asistencia.
Sugerencia de soluciones automáticas.
Búsqueda de artículos de conocimiento.
Freshdesk - Self Service Portal

Social Support

Soporte a través de redes sociales

Agregue sus cuentas sociales a Freshdesk Support Desk y hable con sus clientes sin importar dónde se encuentren.

Funcionalidades:
Convertir publicaciones y mensajes privados en tickets.
Detección de palabras claves en los comentarios.
Asignación de las consultas a grupos de asistencia técnica.
Respuestas y notificación a través de redes sociales.
Freshdesk - Social Support Facebook and Twitter
Freshdesk - Social Support Facebook and Twitter

Social Support

Soporte a través de redes sociales

Agregue sus cuentas sociales a Freshdesk Support Desk y hable con sus clientes sin importar dónde se encuentren.

Funcionalidades:
Convertir publicaciones y mensajes privados en tickets.
Detección de palabras claves en los comentarios.
Asignación de las consultas a grupos de asistencia técnica.
Respuestas y notificación a través de redes sociales.

Knowledge base

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Aprenda cómo ayudar a sus clientes a encontrar respuestas a sus problemas con una base de conocimiento.

Funcionalidades:
Base de conocimiento multilenguaje.
Búsquedas y sugerencias de artículos de conocimiento.
Conversión de respuesta de correo a artículo de conocimiento.
Análisis del rendimiento de los artículos de conocimiento.
Freshdesk - Knowledge base - Base de conocimiento

Community Forums

Interactúe con los clientes a través de los foros

Ofrezca a sus clientes una plataforma para preguntar, sugerir ideas y participar en temarios.


Deje que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos e incluso respondan a las preguntas de los demás a través de los foros de la comunidad.

Freshdesk - Community Forums
Freshdesk - Community Forums

Community Forums

Interactúe con los clientes a través de los foros

Ofrezca a sus clientes una plataforma para preguntar, sugerir ideas y participar en temarios.


Deje que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos e incluso respondan a las preguntas de los demás a través de los foros de la comunidad.

Collaborators

La colaboración es la clave para brindar un servicio al cliente excepcional

Sus agentes pueden colaborar contextualmente con otros equipos internos, partes interesadas externas o proveedores y resolver tickets mucho más rápido.

Realice un seguimiento del rendimiento de los colaboradores con informes y análisis.

Funcionalidades:
Tickets compartidos.
Tickets padre e hijo.
Tickets enlazados o vinculados.
Alertas de colisión de agentes.
Freshdesk - Collaborations

Gestión técnicos en sitio

Servicios en sitio consistentemente excelentes

Con la gestión de servicios de campo, los agentes de la mesa de ayuda y los técnicos de campo pueden trabajar de manera eficaz entre sí. Puede establecer plazos para las tareas de servicio, programar citas y asegurarse de que los problemas de los clientes se resuelvan a tiempo.

Funcionalidades:
Dahboard de planificación y asignación de citas en sitio.
Registro de tiempo de las actividades en sitio.
Firma del cliente para la aceptación del servicio.
App móvil para los técnicos en sitio.
IA para responder consultas de los clientes.
Freshdesk - Field Service Management - Citas de técnicos en sitio
Freshdesk - Field Service Management - Citas de técnicos en sitio

Gestión técnicos en sitio

Servicios en sitio consistentemente excelentes

Con la gestión de servicios de campo, los agentes de la mesa de ayuda y los técnicos de campo pueden trabajar de manera eficaz entre sí. Puede establecer plazos para las tareas de servicio, programar citas y asegurarse de que los problemas de los clientes se resuelvan a tiempo.

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