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Nuevas funcionalidades en Freshservice - Junio 2023
Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 14 de Junio de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 27 de Junio de 2023.
Genotech
13.06.23 05:21 PM - Comentario(s)
Agilice la colaboración entre agentes usando 'Hilos de conversación' en Freshdesk
Los Hilos de conversación o Threads le ayudan a crear discusiones organizadas en torno a temas o tickets específicos. Con los hilos, puede discutir un tema en una interfaz similar a la de un chat dentro del ticket sin agregar desorden al panel de conversación.


Los agentes pueden utilizar hilos de con...

Genotech
04.06.23 07:04 PM - Comentario(s)
Freshsales: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023
Microsoft ha dejado de utilizar la autenticación básica y, como resultado, SMTP se ha desactivado de forma predeterminada. En cambio, Graph API ahora es compatible con Freshsales para conectar su cuenta de correo electrónico, ya que ofrece seguridad y estabilidad mejoradas.

Más detalles aquí
Genotech
25.05.23 02:30 PM - Comentario(s)
Freshchat: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023.
Genotech
25.05.23 02:26 PM - Comentario(s)
Freshdesk: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023
Genotech
24.05.23 02:00 PM - Comentario(s)
Freshservice: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Mayo 2023
Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 16 de mayo de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 30 de mayo de 2023.
Genotech
24.05.23 11:18 AM - Comentario(s)
ITSM y ESM: La clave para un negocio digital eficiente
En la era digital actual, la eficiencia y la rapidez en la entrega de servicios son cruciales para la supervivencia y el crecimiento de cualquier empresa. Dos conceptos se vuelven particularmente importantes en este contexto: la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresarial...
Genotech
19.05.23 11:33 AM - Comentario(s)
¿Por qué un Chatbot de Servicio al Cliente es la mejor inversión para tu negocio? Los beneficios que debes conocer

En el mundo actual, en el que los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, el servicio al cliente se ha vuelto más importante que nunca. Los consumidores esperan una experiencia sin fricciones, respuestas precisas y una atención personalizada, todo ello a su alcance y a cualquier hor...

Genotech
17.04.23 09:02 AM - Comentario(s)
Ebook: Cinco pasos para personalizar la Experiencia del Cliente (CX)
En esta guía de 5 pasos, aprenderá a:
  • Utilizar mensajes proactivos respaldados por datos contextuales para satisfacer a los clientes.
  • Equipar a los agentes con ChatBots y automatización para impulsar resoluciones rápidas pero personalizadas.
  • Involucrar a los clientes en sus canales preferidos adoptando...
Genotech
15.04.23 04:54 PM - Comentario(s)
Qué es la Gestión de Incidentes ITIL? Y los beneficios para su empresa

Un Service Desk ITSM actúa como un punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales. Los principios de ITIL abarcan técnicas de Gestión de Incidentes con el objetivo de garantizar un funcionamiento fluido con un tiempo de inactividad mínimo o nulo.


Un Incidente es considerado como una i...

Genotech
06.04.23 04:25 PM - Comentario(s)