Un Help Desk o "Software de Mesa de Ayuda" está diseñado para agilizar las conversaciones de los clientes desde todos los canales en una sola vista, realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Por lo tanto, es importa...

Ayúdame a ayudarme a mí mismo, o estoy fuera, es el nuevo mantra que esta generación "siempre on-demand" está usando para hacer las cosas. Quieren soluciones, y quieren soluciones ahora mismo.

La fuerte presencia de tecnología rodea a los millennials y a la generación Z. Prefieren solucione...

Las empresas mantienen relaciones de servicio con sus clientes en función de los niveles de servicio acordados. Entonces, ¿qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement - SLA)? Un SLA es un acuerdo entre el proveedor de servicios y los clientes para definir objetivos y responsabili...

Aparte del gran volumen de usuarios móviles disponibles como objetivo, los ciberdelincuentes encuentran a los usuarios de móviles especialmente tentadores. Las razones de todo esto se reducen: la tecnología móvil se presta al phishing de un modo que no lo hacen las tecnologías tradicionales de sobre...

Esta métrica muestra el tiempo promedio que se tarda en asignar los tickets a un agente de TI o un grupo después de su creación inicial. También se conoce como "Tiempo en cola" y se refiere al tiempo que un ticket está esperando en una cola para ser asignado adecuadamente. Cualquier retras...

Las Bases de Datos de Gestión de Configuración (Configuration Management Databases - CMDB) a menudo se denominan "El corazón de su sistema ITSM". Una CMDB es un repositorio que actúa como un almacén de datos: almacena información sobre su entorno de TI, los componentes que se utilizan para...