Esta métrica muestra el tiempo promedio que se tarda en asignar los tickets a un agente de TI o un grupo después de su creación inicial. También se conoce como "Tiempo en cola" y se refiere al tiempo que un ticket está esperando en una cola para ser asignado adecuadamente. Cualquier retras...

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El Catálogo de Servicios es parte del marco del Sistema de Gestión del Conocimiento de Servicios de ITIL. Según ITIL 4, un catálogo de servicios es una información estructurada sobre todos los servicios y ofertas de servicios de un proveedor de servicios, relevante para un público específico. Muy a ...

El catálogo de servicios de TI es una lista de los servicios de TI que una organización ofrece a sus empleados o clientes. A menudo se posiciona como un subconjunto de un Catálogo de Servicios Empresariales más genérico que incluye servicios proporcionados por otras funciones comerciales dentro de l...