Genotech - Blog #Freshdesk Release Notes

Nuevas funcionalidades en Freshdesk Contact Center (Freshcaller) - Junio 2023

Sun, 23 Jul 2023 18:18:37 -0500

Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Centro de datos de la UE para Freshdesk Contact Center

Mueva sus datos al centro de datos regional de la UE para mejorar la seguridad y el cumplimiento de GDPR. Esto se puede habilitar a pedido.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

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Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Junio 2023

Sat, 22 Jul 2023 18:24:00 -0500

Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Conversión automática de formato de fecha y hora en Freshdesk

Personalice el formato de fecha y hora para cada agente en la configuración del portal de agentes. El formato de fecha y hora se actualiza automáticamente cuando configura el idioma global para su servicio de asistencia.

Más detalles aquí.

Editor de código HTML para plantilla de notificaciones por correo electrónico en Freshdesk

Personalice la plantilla de correo electrónico saliente para cada tipo de notificación por correo electrónico agregando el código HTML y CSS a la plantilla de notificaciones por correo electrónico.

Más detalles aquí.

Impacto de la actualización de Google Analytics 4 en las aplicaciones de Freshdesk

El 1 de julio de 2023, todas las propiedades estándar de Universal Analytics (UA) dejaron de procesar datos. Es fundamental migrar la configuración de propiedades de UA a Google Analytics 4, o comenzará a perder datos.

Más detalles aquí.

Cambios en la autenticación de la app Harvest en Freshdesk

Harvest dejará de usar las API V1 por completo para fines de 2023 y solo admitirá las API V2. Las API V2 requieren 2FA y no funcionarán con la autenticación básica. Cambie a 2FA y actualice la aplicación Harvest para un uso continuo.

Más detalles aquí.

Filtro de tickets en la App iOS Freshdesk

Filtre tickets en la App móvil iOS sobre la marcha. Utilice filtros predeterminados o campos desplegables personalizados para buscar una lista específica de tickets.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

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Nuevas funcionalidades en Freshdesk Contact Center (Freshcaller) - Mayo 2023

Tue, 13 Jun 2023 22:54:37 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras en el Dashboard en vivo en Freshdesk Contact Center

Vea el recuento de agentes por estado junto con los detalles del agente, como el nombre y el tiempo dedicado. También puede filtrar los detalles del agente por estado.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

¡Impulsa la comunicación de tu negocio con Freshdesk Contact Center!

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Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Mayo 2023

Tue, 13 Jun 2023 21:59:09 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras basadas en GPT para Freshdesk

Presentamos tres nuevas funciones de Freddy AI para su cuenta de Freshdesk. Permita que los agentes sean más productivos con el uso de IA generativa.

Más información aquí.

Temas de conversación en Freshdesk

Permita que sus agentes tengan discusiones enfocadas en un ticket sin contaminar el panel de conversación principal para resolver problemas complejos más rápido.

Más información aquí.

Seguimiento de errores de correo electrónico saliente en Freshdesk

Realice un seguimiento proactivo de cualquier error de correo electrónico saliente para su cuenta de Freshdesk a través de notificaciones en la aplicación y por correo electrónico.

Más información aquí.

Exportación de datos simplificada en Freshdesk

Los agentes ahora pueden exportar tickets, contactos, empresas o incluso datos granulares de cuentas en sencillos pasos y acceder a ellos en cualquier momento, desde una ventana centralizada, dentro de Freshdesk.

Más información aquí.

Filtro de tickets en Freshdesk App

Filtre tickets en la aplicación móvil sobre la marcha. Utilice filtros predeterminados o campos desplegables personalizados para buscar una lista específica de tickets.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

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Freshdesk: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023

Wed, 24 May 2023 14:00:37 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Soporte de idiomas para Objetos Personalizados en Freshdesk

Cargue etiquetas traducidas para sus nombres de objetos personalizados y etiquetas de campo en Freshdesk. Esto se mostrará a los agentes en su idioma preferido.

Más detalles aquí

Estados de agente personalizados en Freshdesk

Obtenga información sobre cómo emplean su tiempo los agentes cuando no están disponibles para atender a nuevos clientes. Utilice el panel de disponibilidad para ver y actualizar los estados del equipo en tiempo real.

Más detalles aquí

Fuente oficial aquí

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