Genotech - Blog #FreshchatGenotech - Blog #Freshchathttps://www.genotechla.com/blogs/tag/freshchatMon, 18 Mar 2024 23:28:04 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Nuevas funcionalidades en Freshchat - Junio 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-junio-2023
Nuevas funcionalidades en Freshchat - Junio 2023
Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Realice y reciba llamadas telefónicas en Freshchat usando Aircall

Integre Freshchat con Aircall para realizar y recibir llamadas telefónicas desde Freshchat fácilmente.


Más detalles aquí.

Realice y reciba llamadas telefónicas en Freshchat usando Aircall

Interactúe con los clientes a través de Telegram, Viber y Kakaotalk

Integre Telegram, Viber y Kakaotalk con Freshchat a través de aplicaciones personalizadas.

Más detalles aquí.
Interactúe con los clientes a través de Telegram, Viber y Kakaotalk

Detección de Intención mejorada

Asigne las preguntas frecuentes de los clientes a los flujos de bots existentes y ajuste las intenciones y el lenguaje natural para mejorar la forma en que sus bots manejan las preguntas de los clientes.

Más detalles aquí.
Detección de Intención mejorada

Mejoras en la Bandeja de Entrada del agente:

Presentamos una gama de mejoras en Inbox destinadas a proporcionar a los agentes accesibilidad mejorada, modularidad y mayor espacio de trabajo en la bandeja de entrada.
  • Los chatbots conocerán el horario comercial personalizado de cada agente para transferir conversaciones solo a los agentes disponibles, lo que garantiza una experiencia perfecta para el cliente.
  • Con CSS personalizado, las empresas pueden personalizar el widget de Freshchat y mejorar su experiencia de marca.
  • Mejoras al pasar la selección de la configuración regional del agente a Freddy AI para mejorar las respuestas específicas de la configuración regional.
  • Mejoras en la velocidad de carga del widget de Freshchat.
  • Mejoras en el comportamiento de las conversaciones pospuestas y la navegación del agente en la Bandeja de Entrada del equipo.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de atención al cliente!

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Freshchat asegura que tu equipo atención al cliente esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!
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]]>Sun, 23 Jul 2023 16:16:00 -0500<![CDATA[Nuevas funcionalidades en Freshchat - Mayo 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-mayo-2023
Nuevas funcionalidades en Freshchat - Mayo 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras basadas en GPT para Freshchat

Mejore el tono de sus agentes, facilíteles la ampliación de sus mensajes para mayor claridad del cliente o resuma sus conversaciones para escaladas y traspasos, genere variantes y respuestas basadas en artículos sugeridos.

Mayor información.

Generador de encuestas CSAT Multi-pasos

Cree y envíe encuestas CSAT de varios pasos en WhatsApp, correo electrónico e Instagram.

Explore las últimas aplicaciones de Freshchat Marketplace

Mejore la productividad de los agentes conectando Freshchat con sus herramientas comerciales cotidianas.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de tus clientes!
Prueba Freshchat hoy

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Con características tales como chat en vivo, bots inteligentes, y segmentación de usuarios, Freshchat asegura que tu equipo de soporte esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!
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]]>Wed, 21 Jun 2023 10:34:11 -0500<![CDATA[Freshchat: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-abril-2023
Freshchat: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Conecte Freshchat y Freshdesk fácilmente

Conecte fácilmente su Freshchat y Freshdesk para ver tareas y tickets en Freshchat, importar artículos de soluciones como preguntas frecuentes y sincronizar contactos.

Gestión de tareas en Freshchat

Ayude a los agentes a colaborar sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes permitiéndoles crear tareas en Freshchat dentro de una conversación y asignarlas a un compañero de equipo/agente interno en Freshdesk, y colabore sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes.

Hilos en Freshchat

Ayude a los agentes a organizar y agilizar las conversaciones permitiéndoles tener discusiones centradas en las consultas de los clientes sin saturar el panel de conversación.

Texto citado en correos electrónicos

Permita que los agentes distingan entre mensajes antiguos y nuevos con correos electrónicos con texto entrecomillado. Los agentes pueden obtener contexto del contenido citado sin desplazarse por varias respuestas.

Nueva lógica de subprocesamiento

La nueva lógica de subprocesos permite que cada tema tenga un intervalo de subprocesos que determina cuándo se debe crear una nueva conversación o continuar en la misma conversación.

Propiedades de conversación

Permita que los agentes establezcan propiedades medibles que se pueden usar para analizar y optimizar las operaciones de atención al cliente.

Gestión de contactos en el Team Inbox

Elija qué campos de contacto mostrar en la Bandeja de Entrada del Equipo (Team Inbox). Asocie contactos, identifique duplicados y combínelos directamente desde la Bandeja de Entrada.

Mejora de análisis de bots:

Análisis de bots nuevos y mejorados con acceso a más métricas clave. Cree informes personalizados detallados y recopile mejores perspectivas de sus conversaciones de bot con Freshchat.

Validación de Acción Terminal

Las validaciones de Acciones de Terminal son información sobre herramientas y señales para evitar que los usuarios creen flujos de bot en conflicto o configuren asignaciones incorrectas.

UCR para propiedades de clientes basadas en bots

Las propiedades de los clientes pronto se sincronizarán entre las conversaciones de los agentes y las conversaciones de los bots. La página Contactos contendrá todas las propiedades del cliente.

Los grupos y el Horario de Negocio se renuevan

Cree y edite sus grupos y horarios de negocio fácilmente, y configure las preferencias de chat y teléfono específicas del grupo de sus agentes.

Biblioteca API mejorada en el generador de bots

Pruebe las API de varias partes y configure las API codificadas en URL en el generador de bots para facilitar la configuración adecuada de las API de chatbot.

Estado de la conversación

Permita que los agentes estén siempre actualizados y tomen medidas más rápidas con la introducción de nuevos estados de conversación en varias etapas del ciclo de resolución.

Fuente oficial aquí

¡Eleva tu comunicación con Freshchat!

Adquiere Freshchat con nosotros y revoluciona tu interacción con los clientes. Descubre las increíbles funcionalidades de Freshchat que permitirán a tu equipo tener conversaciones enfocadas y organizadas. ¡Contáctanos y comienza a transformar tu servicio al cliente hoy mismo!"
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]]>Thu, 25 May 2023 14:26:57 -0500<![CDATA[¿Por qué un Chatbot de Servicio al Cliente es la mejor inversión para tu negocio? Los beneficios que debes conocer]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/chatbot-de-servicio-al-cliente-para-tu-negocio
Los beneficios de tener un Chatbot para el Servicio al Cliente

En el mundo actual, en el que los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, el servicio al cliente se ha vuelto más importante que nunca. Los consumidores esperan una experiencia sin fricciones, respuestas precisas y una atención personalizada, todo ello a su alcance y a cualquier hora del día.


Para lograr esto, muchas empresas están recurriendo a la automatización del servicio al cliente a través de chatbots. Los chatbots son programas de inteligencia artificial que pueden interactuar con los clientes a través de la mensajería instantánea, proporcionando respuestas precisas y automatizadas a las preguntas y consultas frecuentes.

Los beneficios de tener un Chatbot para el Servicio al Cliente

Explicaremos los principales beneficios de tener un Chatbot de Servicio al Cliente en tu negocio y por qué es una inversión que vale la pena considerar:

Disponibilidad 24/7: 

Con un chatbot, los clientes pueden obtener respuestas inmediatas y precisas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ahorro de tiempo y costos:

Un chatbot puede manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que permite que los agentes humanos se concentren en tareas más complejas y de mayor valor. Además, la automatización del servicio al cliente a través de chatbots puede reducir los costos en comparación con la contratación y entrenamiento de un equipo de agentes de servicio al cliente.

Respuestas precisas:

Los chatbots pueden ser programados para responder de manera precisa y consistente a preguntas frecuentes y consultas comunes, lo que garantiza una experiencia de servicio al cliente de alta calidad.

Personalización:

Los chatbots pueden ser programados para adaptarse a la personalidad de tu marca y a las necesidades específicas de tus clientes, lo que puede mejorar la experiencia del cliente y la fidelidad a la marca.

Análisis de datos:

Los chatbots pueden recopilar información valiosa sobre las preguntas y consultas de los clientes, lo que puede ayudar a tu negocio a identificar áreas para mejorar y optimizar la experiencia del cliente.

Ampliación de la audiencia:

Los chatbots pueden ayudar a llegar a una audiencia más amplia al proporcionar servicios de atención al cliente en varios idiomas y plataformas.

Aumento de la satisfacción del cliente:

En general, los chatbots ayudan a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas, lo que puede llevar a una mayor fidelidad a la marca y recomendaciones a amigos y familiares.

En resumen...

Un chatbot de Servicio al Cliente es una herramienta de inteligencia artificial que ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Son una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos, personalizar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Si tu negocio está buscando formas de mejorar el servicio al cliente y hacer crecer tu base de clientes, un chatbot es la opción a considerar.

¿Estás buscando una manera de mejorar el servicio al cliente en tu negocio?

¡Un chatbot es la solución que estás buscando! Con un chatbot, tus clientes pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas en cualquier momento, lo que puede ayudar a mejorar su satisfacción y fidelidad.

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]]>Mon, 17 Apr 2023 09:02:00 -0500