Genotech - Blog #Freshchat Release NotesGenotech - Blog #Freshchat Release Noteshttps://www.genotechla.com/blogs/tag/freshchat-release-notesThu, 21 Mar 2024 19:09:14 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Nuevas funcionalidades en Freshchat - Junio 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-junio-2023
Nuevas funcionalidades en Freshchat - Junio 2023
Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Realice y reciba llamadas telefónicas en Freshchat usando Aircall

Integre Freshchat con Aircall para realizar y recibir llamadas telefónicas desde Freshchat fácilmente.


Más detalles aquí.

Realice y reciba llamadas telefónicas en Freshchat usando Aircall

Interactúe con los clientes a través de Telegram, Viber y Kakaotalk

Integre Telegram, Viber y Kakaotalk con Freshchat a través de aplicaciones personalizadas.

Más detalles aquí.
Interactúe con los clientes a través de Telegram, Viber y Kakaotalk

Detección de Intención mejorada

Asigne las preguntas frecuentes de los clientes a los flujos de bots existentes y ajuste las intenciones y el lenguaje natural para mejorar la forma en que sus bots manejan las preguntas de los clientes.

Más detalles aquí.
Detección de Intención mejorada

Mejoras en la Bandeja de Entrada del agente:

Presentamos una gama de mejoras en Inbox destinadas a proporcionar a los agentes accesibilidad mejorada, modularidad y mayor espacio de trabajo en la bandeja de entrada.
  • Los chatbots conocerán el horario comercial personalizado de cada agente para transferir conversaciones solo a los agentes disponibles, lo que garantiza una experiencia perfecta para el cliente.
  • Con CSS personalizado, las empresas pueden personalizar el widget de Freshchat y mejorar su experiencia de marca.
  • Mejoras al pasar la selección de la configuración regional del agente a Freddy AI para mejorar las respuestas específicas de la configuración regional.
  • Mejoras en la velocidad de carga del widget de Freshchat.
  • Mejoras en el comportamiento de las conversaciones pospuestas y la navegación del agente en la Bandeja de Entrada del equipo.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de atención al cliente!

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Freshchat asegura que tu equipo atención al cliente esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!
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]]>Sun, 23 Jul 2023 16:16:00 -0500<![CDATA[Nuevas funcionalidades en Freshchat - Mayo 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-mayo-2023
Nuevas funcionalidades en Freshchat - Mayo 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras basadas en GPT para Freshchat

Mejore el tono de sus agentes, facilíteles la ampliación de sus mensajes para mayor claridad del cliente o resuma sus conversaciones para escaladas y traspasos, genere variantes y respuestas basadas en artículos sugeridos.

Mayor información.

Generador de encuestas CSAT Multi-pasos

Cree y envíe encuestas CSAT de varios pasos en WhatsApp, correo electrónico e Instagram.

Explore las últimas aplicaciones de Freshchat Marketplace

Mejore la productividad de los agentes conectando Freshchat con sus herramientas comerciales cotidianas.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de tus clientes!
Prueba Freshchat hoy

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Con características tales como chat en vivo, bots inteligentes, y segmentación de usuarios, Freshchat asegura que tu equipo de soporte esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!
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]]>Wed, 21 Jun 2023 10:34:11 -0500<![CDATA[Freshchat: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023]]>https://www.genotechla.com/blogs/post/freshchat-release-notes-abril-2023
Freshchat: Nuevas funcionalidades - Release Notes - Abril 2023
Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Conecte Freshchat y Freshdesk fácilmente

Conecte fácilmente su Freshchat y Freshdesk para ver tareas y tickets en Freshchat, importar artículos de soluciones como preguntas frecuentes y sincronizar contactos.

Gestión de tareas en Freshchat

Ayude a los agentes a colaborar sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes permitiéndoles crear tareas en Freshchat dentro de una conversación y asignarlas a un compañero de equipo/agente interno en Freshdesk, y colabore sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes.

Hilos en Freshchat

Ayude a los agentes a organizar y agilizar las conversaciones permitiéndoles tener discusiones centradas en las consultas de los clientes sin saturar el panel de conversación.

Texto citado en correos electrónicos

Permita que los agentes distingan entre mensajes antiguos y nuevos con correos electrónicos con texto entrecomillado. Los agentes pueden obtener contexto del contenido citado sin desplazarse por varias respuestas.

Nueva lógica de subprocesamiento

La nueva lógica de subprocesos permite que cada tema tenga un intervalo de subprocesos que determina cuándo se debe crear una nueva conversación o continuar en la misma conversación.

Propiedades de conversación

Permita que los agentes establezcan propiedades medibles que se pueden usar para analizar y optimizar las operaciones de atención al cliente.

Gestión de contactos en el Team Inbox

Elija qué campos de contacto mostrar en la Bandeja de Entrada del Equipo (Team Inbox). Asocie contactos, identifique duplicados y combínelos directamente desde la Bandeja de Entrada.

Mejora de análisis de bots:

Análisis de bots nuevos y mejorados con acceso a más métricas clave. Cree informes personalizados detallados y recopile mejores perspectivas de sus conversaciones de bot con Freshchat.

Validación de Acción Terminal

Las validaciones de Acciones de Terminal son información sobre herramientas y señales para evitar que los usuarios creen flujos de bot en conflicto o configuren asignaciones incorrectas.

UCR para propiedades de clientes basadas en bots

Las propiedades de los clientes pronto se sincronizarán entre las conversaciones de los agentes y las conversaciones de los bots. La página Contactos contendrá todas las propiedades del cliente.

Los grupos y el Horario de Negocio se renuevan

Cree y edite sus grupos y horarios de negocio fácilmente, y configure las preferencias de chat y teléfono específicas del grupo de sus agentes.

Biblioteca API mejorada en el generador de bots

Pruebe las API de varias partes y configure las API codificadas en URL en el generador de bots para facilitar la configuración adecuada de las API de chatbot.

Estado de la conversación

Permita que los agentes estén siempre actualizados y tomen medidas más rápidas con la introducción de nuevos estados de conversación en varias etapas del ciclo de resolución.

Fuente oficial aquí

¡Eleva tu comunicación con Freshchat!

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]]>Thu, 25 May 2023 14:26:57 -0500