Genotech - Blog by Genotech

Nuevas funcionalidades en Freshservice - Septiembre 2023

Tue, 19 Sep 2023 18:16:09 -0500

Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 15 de septiembre de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 27 de septiembre de 2023.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Generative AI-powered tools para agentes con Freddy Copilot (Beta)

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Esto está disponible solo para clientes del plan Enterprise y actualmente solo está disponible en inglés.
Empodere al personal de TI de alto rendimiento con herramientas generativas de productividad y eficiencia impulsadas por IA.

Más detalles aquí.

Las siguientes capacidades ahora están disponibles en Beta para que las explore:

Generación automática de resumen de tickets

Genere un resumen de cómo se resolvió un ticket capturando el contexto consolidado de todas las respuestas del ticket.

Más detalles aquí.

Sugerencias de respuesta automática en tickets

Responda rápidamente a los tickets con respuestas generadas automáticamente que provienen de artículos de ayuda mantenidos en su base de conocimientos.

Más detalles aquí.

Generar automáticamente artículos de ayuda a partir de fuentes públicas

Genere artículos de solución a partir de fuentes públicas para desviar los problemas que ocurren comúnmente.

Más detalles aquí.

Servicebot (agente virtual) disponible en los canales públicos de Microsoft Teams

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Con el agente virtual de Servicebot en canales públicos, los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas etiquetando al Servicebot. Servicebot comprenderá las consultas y brindará una resolución rápida con artículos de ayuda y solicitudes de servicio relevantes.

Más detalles aquí.

ServiceBot en Microsoft Teams es compatible con todos los idiomas de Freshservice

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Localizar las operaciones de la mesa de servicio es esencial cuando su fuerza laboral está distribuida globalmente. Con Servicebot ahora disponible en todos los idiomas admitidos por Freshservice, permita a sus agentes trabajar sobre la marcha en el idioma de su elección. Todas las acciones y etiquetas se traducirán automáticamente según las preferencias de idioma de su mesa de servicio.

Más detalles aquí.

Explore una Visión Moderna de los Problemas

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Para permitir la mejor experiencia, hemos rediseñado la vista Problemas para ofrecer una experiencia más moderna y escalable.

Esta experiencia estará disponible el 18 de septiembre para los planes Starter y Growth (si el complemento ITIL está habilitado) y a partir del 27 de septiembre para los planes Pro y Enterprise para que usted pueda explorar.

Más detalles aquí.

Asociaciones de Una a Muchas entre los módulos ITIL

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los agentes ahora pueden vincular múltiples Cambios a Tickets y Problemas para respaldar procesos de TI avanzados y, al mismo tiempo, mejorar el seguimiento de Problemas y Cambios dentro de la mesa de servicio.

Experiencia mejorada en la Aprobación mediante correo electrónico

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los usuarios ahora pueden acelerar las respuestas usando los botones "Aprobar" y "Rechazar" en las notificaciones por correo electrónico para tickets y solicitudes de cambio para una experiencia de aprobación perfecta.
Nota: Si actualmente ha marcado "Habilitar aprobaciones por correo electrónico" en la configuración de notificaciones por correo electrónico, elimine la plantilla de texto existente para una transición sin problemas.

Más detalles aquí.

Registro de auditoría para Cambios de Perfil

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los registros de auditoría ahora están disponibles para la información del perfil del solicitante/contacto, como correo electrónico, nombre, apellido y campos personalizados cuando se crea o actualiza un solicitante para mejorar la transparencia. Los registros también registran acciones como la fusión del solicitante, la activación/desactivación, la inclusión o exclusión voluntaria de análisis y el olvido del solicitante.

Inclusión de Zona horaria en Notificaciones por correo electrónico

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los usuarios ahora podrán ver los detalles de la zona horaria incluidos en las notificaciones por correo electrónico de solicitud de servicio para una programación precisa y una mejor comunicación.

Obtenga información sobre la Disponibilidad y la Capacidad de los agentes

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los agentes y supervisores ahora tienen visibilidad de su propia disponibilidad diaria o la de su equipo, ya sea en horas o como porcentaje. Esto ayuda a identificar recursos que tienen ancho de banda y distribuir el trabajo entrante de manera más eficiente, equilibrando así las cargas de trabajo para todos.

Más detalles aquí.

Mejoras en Cloud Discovery

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Gestione sin esfuerzo Cloud Discovery con nuestro nuevo proceso de integración racionalizado y simplificado. Esta mejora reduce significativamente el número de pasos necesarios para crear y gestionar cuentas, lo que garantiza una gestión sencilla de la configuración de sus cuentas en la nube.

Más detalles aquí.

Datos de uso de SaaS mejorados para la integración de Zoom

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Para realizar un mejor seguimiento y gestión de las aplicaciones de Zoom, hemos mejorado la integración de la gestión de SaaS:

Se sincronizan los datos de las reuniones de Zoom durante 60 días (en lugar de 30 días)
Seguimiento de la última fecha de uso basada en el momento en que un usuario organizó la última reunión.
Introducción de un campo para realizar un seguimiento del número de reuniones organizadas durante más de 40 minutos para optimizar mejor las licencias de pago.

Más detalles aquí.

Seguimiento de los estados de sincronización de las aplicaciones SaaS desde la página Software

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Gestione y tome mejores medidas sobre las aplicaciones SaaS con los estados de sincronización disponibles para una rápida visualización en la página de la lista de Software.

Más detalles aquí.

Ordenar Contratos por más campos

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Para permitir una mejor clasificación de los Contratos, ahora admitimos la clasificación por los campos Valor del Contrato, Usuarios, Instalaciones y Creado en.

Informes posteriores al Incidente para la Gestión de Incidentes Mayores

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Ahora los usuarios pueden generar un Informe Posterior al Incidente (Post Incident Report - PIR) tras la resolución de un Incidente Mayor. Este informe les ayudará a recopilar información relevante sobre el Incidente Mayor para evitar incidentes similares en el futuro. Ahora los usuarios podrán:

Cree un informe con información prepoblada sobre el incidente principal en un solo clic.
Seleccionar marcadores de posición para rellenar el informe con información relevante.
Personalizar la plantilla del informe y capturar los detalles del incidente en un formato de su elección.
Añadir imágenes en línea al informe para que sea rico en contexto.
Exportar el PIR en formato PDF y compartirlo con las partes interesadas.

Más detalles aquí.

Página de Estado Privada ahora disponible

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Haz que tu Página de Estado sea privada o pública. Una Página de Estado privada solo podrán verla los suscriptores verificados.

Más detalles aquí.

Personalizaciones y eliminación de la Página de Estado

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Los usuarios ahora pueden beneficiarse de múltiples mejoras muy solicitadas en la Página de Estado que incluyen:

Marca: Alinee la Página de Estado con su identidad de marca mostrando su logotipo y favicon.
Eliminación: Elimine su Página de Estado si es necesario.
SEO: Analice el rendimiento de la Página de Estado con el ID de seguimiento de Google Analytics.
Visualización de servicios: Reordene los servicios, grupos y subgrupos para mostrar los servicios según sus necesidades.

Más detalles aquí.

Automatice la creación de Incidentes Mayores mediante Reglas de Alerta

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Ahora, con las Reglas de Alerta, los usuarios pueden automatizar la creación de Incidentes Mayores basándose en condiciones especificadas. También pueden asociar Alertas a Incidentes Mayores de forma masiva, directamente desde la pantalla de la lista de alertas. Estas funcionalidades ayudarán a los agentes a ahorrar tiempo y esfuerzo, que podrán invertir en resolver las incidencias con mayor rapidez.

Notificar un Incidente Mayor a usuarios externos de Freshservice

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Ahora los usuarios pueden notificar un Incidente Mayor a quienes no sean usuarios de FreshService para mantenerlos informados a través del widget de correo electrónico disponible en la sección Collaborate. Los usuarios solo tienen que escribir la dirección de correo electrónico, hacer clic en Intro y, a continuación, redactar y enviar el mensaje.

Creación simplificada de On-call shift

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Ahora, los usuarios pueden crear Turnos de Guardia rápidamente gracias a una interfaz de usuario mejorada:

Cree una lista de guardia en sólo dos pasos. En primer lugar, añada miembros a la lista, incluso de forma masiva. En segundo lugar, especifique el tipo de rotación junto a la lista.
Reproduzca sin esfuerzo los detalles de la rotación de guardia principal en las listas secundarias y terciarias.
Configure los agentes para que estén de guardia 24*7 con un solo clic.
Cree más turnos en un horario de guardia con el límite revisado de 15 turnos.

Más detalles aquí.

Mayor seguridad para las Listas de Control de Acceso de Usuarios

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Los administradores y usuarios pueden beneficiarse ahora de medidas de seguridad reforzadas y de un control mejorado de las Listas de Control de Acceso de Usuarios (ACLs) dentro de Service Health Monitoring. Todas las acciones están ahora sujetas a un meticuloso control de acceso basado en roles, lo que proporciona una mayor seguridad, gestión de accesos y capacidades de seguimiento integrales.

Acciones de Reglas de Negocio para el campo Espacio de Trabajo

Categoría: Freshservice para Business Teams.

Los administradores podrán personalizar el funcionamiento del campo de Espacio de Trabajo en el formulario de creación de tickets. Esto sería posible a través de las acciones disponibles en las Reglas de Negocio, que ahora también estarían habilitadas para el campo de Espacio de Trabajo.

Visibilidad de los Borradores de Espacios de Trabajo en las acciones de los tickets

Categoría: Freshservice para Business Teams.

Los agentes no podrán crear tickets en o mover tickets a un Espacio de Trabajo de borrador si no son miembros del espacio de trabajo de borrador.

Fuente original aquí.

¿Estás buscando una manera eficiente y efectiva de gestionar el soporte técnico en tu empresa?

En Genotech, estamos listos para ayudarte a implementar Freshservice en tu empresa y asegurarnos de que aproveches al máximo esta poderosa herramienta de gestión de servicios de TI. ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo Freshservice puede transformar tu soporte técnico!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshservice - Agosto 2023

Sun, 03 Sep 2023 19:36:44 -0500

Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 16 de agosto de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 30 de agosto de 2023.

Nuevas funcionalidades y mejoras

Colaboración de tickets en Slack

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Ahora los usuarios pueden iniciar instantáneamente conversaciones con las partes interesadas en Slack desde la página de detalles del ticket de Freshservice. Esto permitirá la colaboración con contexto, eliminará el cambio de herramienta y traerá un resumen del ticket directamente a Slack, ya sea en un canal existente o en un canal nuevo, ayudando a una resolución más rápida del ticket y a una mayor eficiencia del agente.

Nota:Esta función estará disponible en beta pública a partir del 1 de septiembre de 2023.

Más detalles aquí.

Informes completos con métricas y atributos personalizados

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los administradores y usuarios pueden ahora crear sus propias métricas y atributos que se adapten a sus necesidades. Estas métricas y atributos personalizados pueden definirse y derivarse aplicando operadores aritméticos y lógicos y una variedad de funciones a las métricas y atributos existentes.

Nota:Esta función sólo estará disponible en los planes Pro y Enterprise.

Más detalles aquí.

Selección de No-Agentes como Solicitantes para Cambios

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Ahora los usuarios pueden buscar y seleccionar No-Agentes como Solicitantes al crear un nuevo Cambio. Esto es configurable y ofrece una mayor flexibilidad a la hora de asignar solicitantes, lo que facilita un flujo de trabajo fluido para la gestión de cambios.

Alertas mejoradas de errores de correo electrónico

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Freshservice ahora alertará a los usuarios sobre fallas en la entrega de correos electrónicos dentro de las conversaciones de los tickets y las notificaciones por correo electrónico, asegurando que las partes interesadas se mantengan informadas. Los agentes podrán ver un icono de "revisión" junto al ticket para una mayor claridad y resolución de problemas, proporcionando razones concisas del fallo.

Módulos mejorados de Usuario y Departamento para Reportería

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los agentes ahora pueden utilizar los nuevos campos y asociaciones a continuación para realizar un seguimiento de las actividades de los usuarios y administrar los activos de manera eficiente para obtener información mejorada sobre los informes:

Módulo de usuarios:

'Activos utilizados' para mostrar los activos que un usuario utiliza actualmente.
'Activos administrados' para mostrar los activos que actualmente administra un agente.
Atributo 'Está activo' para mostrar si un usuario está actualmente activo en Freshservice.

Módulo de departamento:

Soporte para campos personalizados de departamento.

Nota: Esta función estará disponible para todos los planes el 30 de agosto de 2023.

Verificación de regex de la alerta de correo electrónico en Freshservice

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Los usuarios ahora pueden comprobar el resultado de la asignación de campos de alerta basada en expresiones regulares dentro de Freshservice. Al configurar una integración de correo electrónico, los usuarios pueden simplemente copiar y pegar la plantilla de correo electrónico de muestra, ingresar la expresión regular en la pantalla de mapeo de campos y ver una vista previa del valor que su expresión regular extrae de los correos electrónicos. Esto simplifica la integración al eliminar errores en la creación de expresiones regulares.

Más detalles aquí.

Mejoras en la Página On-call Shift

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Ahora los usuarios pueden acceder al calendario de guardia de un grupo de agentes directamente desde la página de turnos. Esto les ayudará a conocer la disponibilidad del grupo de agentes y a diseñar un turno en consecuencia.

Gestión de Workspace simplificada

Categoría: Mobile.

La información del Espacio de Trabajo está ahora disponible en la aplicación móvil para una mayor claridad. Los agentes podrán ver, editar y mover tickets y activos entre espacios de trabajo para un mayor control y eficiencia.

Busque Usuarios de Software y filtre mejor el software

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Con las últimas mejoras del módulo de Gestión de Software, ahora puede buscar usuarios asociados a un software y filtrar software en función de su fuente de descubrimiento.

Optimice la Eficiencia del Flujo de Trabajo con Asset Reader Node

Categoría:Workflows/Automation.

Elimine la necesidad de codificar la información de los activos dentro del Automator para aprobaciones y notificaciones. Optimice fácilmente los flujos de trabajo y haga referencia a los detalles de los activos desde el objeto comercial utilizando el nodo Lector.

Más detalles aquí.

Automatización basada en Tareas

Categoría:Workflows/Automation.

Los usuarios ahora pueden realizar automatización basada en tareas utilizando Reader, App, Web Request, JSON Parser y Expression Nodes dentro de los flujos de trabajo. Automatice tareas recurrentes, como la incorporación y baja de empleados, y mejore la productividad de los agentes.

Perfil de Agente mejorado para cuentas MSP

Categoría:Managed Service Providers.

Con un perfil de agente mejorado, los administradores de cuentas MSP tendrán una vista integral de la información del agente, incluidos detalles básicos, roles asignados, tickets, activos y más, lo que facilitará la navegación hacia información específica.

Nota: Esta capacidad estará disponible de forma gradual a partir del 31 de agosto de 2023 en cuentas de MSP elegibles.

Gestión avanzada de Roles para cuentas MSP

Categoría:Managed Service Providers.

Con la Administración Avanzada de Roles, las cuentas MSP únicas y múltiples se habilitarán con dos tipos diferentes de roles: 'Roles de agente' y 'Roles de administrador'. Esto facilita la concesión de acceso granular a la configuración y los datos. Lea el artículo para comprender el impacto en las API de los agentes.

Nota: Esta capacidad estará disponible de forma gradual a partir del 31 de agosto de 2023 en cuentas de MSP elegibles.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

¡Adquiere Freshservice y revoluciona tu Gestión de IT!

¿Listo para llevar tu Gestión de Servicios al siguiente nivel? Obtén Freshservice hoy mismo y comienza a disfrutar de la eficiencia y la productividad que estabas buscando. ¡Contáctanos y comienza tu camino hacia la excelencia operativa!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshdesk Contact Center (Freshcaller) - Junio 2023

Sun, 23 Jul 2023 18:18:37 -0500

Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Centro de datos de la UE para Freshdesk Contact Center

Mueva sus datos al centro de datos regional de la UE para mejorar la seguridad y el cumplimiento de GDPR. Esto se puede habilitar a pedido.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

¡Impulsa la atención al cliente con Freshdesk Contact Center!

¡Dale a tu negocio la ventaja que necesita! Con Freshdesk, tendrás acceso a herramientas de primer nivel para administrar y monitorear la comunicación con tus clientes de manera eficiente.

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshchat - Junio 2023

Sun, 23 Jul 2023 16:16:00 -0500

Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Realice y reciba llamadas telefónicas en Freshchat usando Aircall

Integre Freshchat con Aircall para realizar y recibir llamadas telefónicas desde Freshchat fácilmente.

Más detalles aquí.

Interactúe con los clientes a través de Telegram, Viber y Kakaotalk

Integre Telegram, Viber y Kakaotalk con Freshchat a través de aplicaciones personalizadas.

Más detalles aquí.

Detección de Intención mejorada

Asigne las preguntas frecuentes de los clientes a los flujos de bots existentes y ajuste las intenciones y el lenguaje natural para mejorar la forma en que sus bots manejan las preguntas de los clientes.

Más detalles aquí.

Mejoras en la Bandeja de Entrada del agente:

Presentamos una gama de mejoras en Inbox destinadas a proporcionar a los agentes accesibilidad mejorada, modularidad y mayor espacio de trabajo en la bandeja de entrada.

Los chatbots conocerán el horario comercial personalizado de cada agente para transferir conversaciones solo a los agentes disponibles, lo que garantiza una experiencia perfecta para el cliente.
Con CSS personalizado, las empresas pueden personalizar el widget de Freshchat y mejorar su experiencia de marca.
Mejoras al pasar la selección de la configuración regional del agente a Freddy AI para mejorar las respuestas específicas de la configuración regional.
Mejoras en la velocidad de carga del widget de Freshchat.
Mejoras en el comportamiento de las conversaciones pospuestas y la navegación del agente en la Bandeja de Entrada del equipo.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de atención al cliente!

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Freshchat asegura que tu equipo atención al cliente esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Junio 2023

Sat, 22 Jul 2023 18:24:00 -0500

Nota:Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de junio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Conversión automática de formato de fecha y hora en Freshdesk

Personalice el formato de fecha y hora para cada agente en la configuración del portal de agentes. El formato de fecha y hora se actualiza automáticamente cuando configura el idioma global para su servicio de asistencia.

Más detalles aquí.

Editor de código HTML para plantilla de notificaciones por correo electrónico en Freshdesk

Personalice la plantilla de correo electrónico saliente para cada tipo de notificación por correo electrónico agregando el código HTML y CSS a la plantilla de notificaciones por correo electrónico.

Más detalles aquí.

Impacto de la actualización de Google Analytics 4 en las aplicaciones de Freshdesk

El 1 de julio de 2023, todas las propiedades estándar de Universal Analytics (UA) dejaron de procesar datos. Es fundamental migrar la configuración de propiedades de UA a Google Analytics 4, o comenzará a perder datos.

Más detalles aquí.

Cambios en la autenticación de la app Harvest en Freshdesk

Harvest dejará de usar las API V1 por completo para fines de 2023 y solo admitirá las API V2. Las API V2 requieren 2FA y no funcionarán con la autenticación básica. Cambie a 2FA y actualice la aplicación Harvest para un uso continuo.

Más detalles aquí.

Filtro de tickets en la App iOS Freshdesk

Filtre tickets en la App móvil iOS sobre la marcha. Utilice filtros predeterminados o campos desplegables personalizados para buscar una lista específica de tickets.

Más detalles aquí.

Fuente original aquí.

¡Transforma tu Soporte al Cliente con Freshdesk!

Adquiere Freshdesk y lleva tu soporte al cliente al siguiente nivel. Descubre las potentes funcionalidades de Freshdesk que te ayudarán a ofrecer una experiencia de soporte excepcional. ¡Contáctanos y comienza tu viaje hacia un servicio al cliente excepcional!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshservice - Julio 2023

Sat, 22 Jul 2023 17:37:00 -0500

Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 17 de julio de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 31 de julio de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Colaboración de tickets en MS Teams

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los agentes ahora pueden iniciar conversaciones instantáneamente con las partes interesadas relevantes en MS Teams desde la página de detalles del ticket de Freshservice. Esto permitirá la colaboración con el contexto, eliminará el cambio de herramientas y traerá un resumen del ticket directamente a MS Teams, ya sea en un canal existente o en un canal nuevo, lo que ayudará a una resolución más rápida del ticket y mejorará la eficiencia del agente.
Nota: Esta función estará disponible en versión beta pública a partir del 1 de agosto de 2023.

Más detalles aquí.

Exportación de tickets con facilidad

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los usuarios ahora pueden exportar con facilidad los datos de los tickets desde Freshservice con los filtros adecuados para analizar y utilizar de manera eficiente la información de los tickets.

Más detalles aquí.

Sincronización mejorada de 'Nombre de Usuario'

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los valores de nombre y apellido en el perfil de usuario de Freshservice ahora reflejarán los del centro Neo-admin, lo que garantiza la coherencia en ambas plataformas. Además, el segundo nombre, si corresponde, solo se puede ver y modificar desde el centro Neo-admin, lo que brinda un enfoque centralizado para administrar la información del usuario.

Nota:Se actualizarán los nombres de usuario que sean diferentes entre Freshservice y Neo-Admin Center.

Administración simplificada de 'Entrada de Tiempo'

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Cuando se inicia una entrada de tiempo en un Problema/Cambio/Lanzamiento y el Problema/Cambio/Lanzamiento correspondiente se cierra o completa, la entrada de tiempo se detendrá automáticamente. Este comportamiento alineado garantiza la coherencia con las entradas de tiempo en los tickets, lo que proporciona un seguimiento y una gestión del tiempo más eficientes.

Actualización en tiempo real para Cambios

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Ahora se pedirá a los usuarios que actualicen sus pantallas cada vez que los campos de cambio se actualicen con valores más nuevos. Esto garantiza que siempre vea la información más actualizada y elimina cualquier posibilidad de ver datos obsoletos mientras se realizan actualizaciones de eventos en segundo plano.

'Vista de lista de tareas' mejorada

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los agentes ahora pueden acceder a la vista de tareas simplificada e intuitiva con nuestro panel de lista de tareas mejorado. Esto permite que los agentes se mantengan organizados, prioricen de manera efectiva y aumenten la productividad con una vista unificada, filtrado y clasificación efectivos.

Más detalles aquí.

Equilibre las 'Cargas de Trabajo' del equipo con la Asignación Masiva de Tareas

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Con la mejora de la asignación masiva, los supervisores pueden delegar varios elementos de trabajo no asignados a agentes o grupos según el ancho de banda y la disponibilidad. Por lo tanto, los supervisores pueden garantizar fácilmente una distribución óptima de la carga de trabajo para eliminar el agotamiento de los agentes, promover la eficiencia y fomentar un ambiente de trabajo feliz.

Más detalles aquí.

Actualización sin complicaciones de los campos de planificación y re-asignación de agentes

Categoría: Gestión de Servicios de TI.

Los supervisores pueden reprogramar fácilmente una tarea arrastrando y soltando la barra de Gantt asociada dentro o fuera de la semana actual. Esta ampliación o reducción de las barras de Gantt actualiza fácilmente los campos de planificación. Los supervisores también pueden reasignar tareas a otros agentes colocando la barra de Gantt en sus respectivas celdas.

Más detalles aquí.

Offboarding de empleados

Categoría: Freshservice for Business Team.

Con la próxima funcionalidad de desvinculación de empleados lista para usar en Freshservice, podrá optimizar diferentes flujos de trabajo de desvinculación en todas las funciones comerciales. Esto garantizaría el cumplimiento total y una experiencia fluida tanto para los empleados como para los administradores.

Más detalles aquí.

Roadmap view - Personalización de tarjetas

Categoría: Gestión de Proyectos.

Los administradores de proyectos ahora pueden definir y elegir la información que se mostrará en la tarjeta en la vista de hoja de ruta en todas las épicas en la vista de hoja de ruta. Cualquier personalización realizada por los administradores en las tarjetas será visible para todos los espectadores de la vista de hoja de ruta específica del proyecto.

Los campos de progreso ahora también se pueden agregar a la tarjeta, además de Título, Asignatario y otros campos.

Esta mejora brinda a los usuarios acceso a toda la información relevante para la hoja de ruta de un vistazo para que puedan estar informados y tomar las decisiones necesarias sin problemas.

Calcule el Tamaño Épico y realice un seguimiento del progreso Épico de manera holística

Categoría: Gestión de Proyectos.

Los usuarios ahora pueden medir fácilmente el esfuerzo y el trabajo planificado en un Épico en función de la suma de puntos de la historia de sus tareas secundarias. Los usuarios ahora también pueden ver el progreso en función de las estimaciones de puntos de la Historia. Por lo tanto, los usuarios pueden planificar mejor con una visualización perfecta del proyecto y un progreso Épico en las vistas de Gantt, lista y hoja de ruta.

Más detalles aquí.

Creación más sencilla de 'Turnos On-Call'

Categoría: Gestión de Operaciones de TI.

Los usuarios ahora pueden comenzar con la Gestión On-Call más rápido con una creación de turnos más sencilla. Al crear un nuevo horario On-Call, aterrizarán directamente en la página de creación de turnos.

Acceso optimizado a los 'Cloud Assets'

Categoría: Gestión de Activos de TI.

Presentamos una nueva página de inicio para administrar y monitorear fácilmente sus Activos de Mube. Con esta nueva opción de menú, los administradores de nube pueden ver y acceder fácilmente a todos los Activos de Nube descubiertos con solo un clic.

Fuente original aquí.

¡Adquiere Freshservice y revoluciona tu Gestión de IT!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshsales - Mayo 2023

Wed, 21 Jun 2023 10:50:16 -0500

Nuevas funcionalidades y mejoras

Spark UI para Deals (Acuerdos):

La introducción de Spark UI en el módulo Deals ofrece una solución personalizable y eficiente para que los equipos gestionen eficazmente sus acuerdos. Con acceso instantáneo a información resumida, la posibilidad de realizar acciones masivas y la opción de cambiar entre las vistas de tabla y kanban, los clientes pueden ahora organizar sus contactos y cuentas de forma más visual. Esta vista rediseñada de los tratos mejora la productividad y ahorra un tiempo valioso a los usuarios.

Dependencia de campo:

Ahora los clientes pueden ver las dependencias predeterminadas directamente en la página de configuración de campos. Esta actualización permite a los usuarios tener una mejor gestión de los campos de contacto, cuenta y trato. Además, los clientes pueden marcar los campos dependientes como obligatorios desde la página de configuración de dependencias, lo que proporciona una mayor flexibilidad y control sobre las dependencias de los campos.

Fuente original aquí.

¡Impulsa tu negocio con Freshsales CRM!

Da el salto hacia el éxito y transforma la gestión de tus relaciones con los clientes. Freshsales CRM te ofrece una solución completa que te ayuda a mantener tus contactos organizados, seguir de cerca las oportunidades de venta y optimizar tus estrategias de marketing. ¡No esperes más! Haz clic abajo para obtener una prueba gratuita y descubre cómo Freshsales CRM puede ser el aliado perfecto para el crecimiento de tu negocio.

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshchat - Mayo 2023

Wed, 21 Jun 2023 10:34:11 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras basadas en GPT para Freshchat

Mejore el tono de sus agentes, facilíteles la ampliación de sus mensajes para mayor claridad del cliente o resuma sus conversaciones para escaladas y traspasos, genere variantes y respuestas basadas en artículos sugeridos.

Mayor información.

Generador de encuestas CSAT Multi-pasos

Cree y envíe encuestas CSAT de varios pasos en WhatsApp, correo electrónico e Instagram.

Mayor información.

Explore las últimas aplicaciones de Freshchat Marketplace

Mejore la productividad de los agentes conectando Freshchat con sus herramientas comerciales cotidianas.

Mayor información.

Fuente original aquí.

¡Eleva la experiencia de tus clientes!
Prueba Freshchat hoy

Freshchat es una innovadora plataforma de mensajería que te permite conectar con tus clientes en tiempo real. Con características tales como chat en vivo, bots inteligentes, y segmentación de usuarios, Freshchat asegura que tu equipo de soporte esté equipado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. ¡No esperes más, da el salto y mejora la comunicación con tus clientes con Freshchat hoy!

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshdesk Contact Center (Freshcaller) - Mayo 2023

Tue, 13 Jun 2023 22:54:37 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras en el Dashboard en vivo en Freshdesk Contact Center

Vea el recuento de agentes por estado junto con los detalles del agente, como el nombre y el tiempo dedicado. También puede filtrar los detalles del agente por estado.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

¡Impulsa la comunicación de tu negocio con Freshdesk Contact Center!

¡Dale a tu negocio la ventaja que necesita! Adquiere Freshdesk Contact Center con nosotros Genotech y lleva tu servicio al cliente a nuevas alturas. Con Freshdesk, tendrás acceso a herramientas de primer nivel para administrar y monitorear la comunicación con tus clientes de manera eficiente.

Contáctanos

Nuevas funcionalidades en Freshdesk - Mayo 2023

Tue, 13 Jun 2023 21:59:09 -0500

Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de Mayo de 2023

Nuevas funcionalidades y mejoras

Mejoras basadas en GPT para Freshdesk

Presentamos tres nuevas funciones de Freddy AI para su cuenta de Freshdesk. Permita que los agentes sean más productivos con el uso de IA generativa.

Más información aquí.

Temas de conversación en Freshdesk

Permita que sus agentes tengan discusiones enfocadas en un ticket sin contaminar el panel de conversación principal para resolver problemas complejos más rápido.

Más información aquí.

Seguimiento de errores de correo electrónico saliente en Freshdesk

Realice un seguimiento proactivo de cualquier error de correo electrónico saliente para su cuenta de Freshdesk a través de notificaciones en la aplicación y por correo electrónico.

Más información aquí.

Exportación de datos simplificada en Freshdesk

Los agentes ahora pueden exportar tickets, contactos, empresas o incluso datos granulares de cuentas en sencillos pasos y acceder a ellos en cualquier momento, desde una ventana centralizada, dentro de Freshdesk.

Más información aquí.

Filtro de tickets en Freshdesk App

Filtre tickets en la aplicación móvil sobre la marcha. Utilice filtros predeterminados o campos desplegables personalizados para buscar una lista específica de tickets.

Más información aquí.

Fuente original aquí.

¡Transforma tu Servicio al Cliente con Freshdesk!

Adquiere Freshdesk con nosotros y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel. Descubre las potentes funcionalidades de Freshdesk que te ayudarán a ofrecer una experiencia de soporte excepcional. ¡Contáctanos y comienza tu viaje hacia un servicio al cliente excepcional!

Contáctanos